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formation SALESFORCE

Cette formation digitale a pour objectif de vous apprendre à administrer et à configurer les offres Sales Cloud et Services Cloud de Salesforce pour gérer votre relation avec l’équipe commerciale ainsi que le suivi de la relation client et du support. Elle s’adresse à toute personne travaillant dans l’IT en charge de la gestion d’une solution CRM. La pédagogie s’appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l¿environnement à maîtriser. 

Prise en charge possible par vos droits à la formation !
formation

Formation en live

Formation à distance, seul ou en petit groupe avec votre formateur attitré

e learning

Plateforme e-learning

Un espace e-learning 100% dédié accessible à tout moment sur ordinateur, tablette et mobile

formation

60 heures de formation

14 heures de formation avec votre formateur + 50 heures d’espace e-learning alliant théorie et pratique

formation mon compte formation

Eligible au CPF

Formation prise en charge à 100% avec vos droits CPF avec un reste à charge à 0 euros

Objectifs

Vos futures compétences

Comprendre les paramétrages de base pour administrer les différents objets et gérer les automatismes

Utiliser les fonctionnalités indispensables de Salesforce comme les rapports et tableaux de bord

Utiliser l’éditeur pour l¿utilisation d’environnements de test, la réalisation de développements en APEX et SOQL

Formation Salesforce

Programme de la formation

Pré formation

Examen de niveau

Pré-requis

Avoir une maitrise de base de l’outil informatique

Module 1

Présentation de Salesforce

  • Qui est Salesforce ?
  • L’écosystème de Salesforce dans le cloud.
  • Les Sales et les Services Cloud.
  • La Lightning Experience.
  • Le Chatter.

Public

  • Toutes les personnes souhaitant développeur leurs compétences sur l’outil Salesforce

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin, nous étudions les mesures compensatoires appropriées.

Module 2

Présentation des principes techniques de Salesforce

  • L’organisation par objets liés.
  • Les objets standards pour Sales et Services Cloud
  • Les possibilités et limitations de la plateforme.

Module 3

Présentation de l’interface utilisateur

  • L’interface utilisateur.
  • L’interface utilisateur globale des objets : apps, onglet et vue de liste.
  • Les objets et modifications des données.
  • L’espace d’administration.

Module 4

Administration des objets

  • Les options d’administration des objets.
  • Les éléments paramétrables : champs, règles de validation, enregistrements et pages.
  • La création d’un objet personnalisé.
  • La gestion des présentations de page et des pages Lightning.
  • La création de règles de validation.
  • La création de boutons et d’actions personnalisés.

Module 5

Gestion de l’automatisme

  • Les différents types d’automatismes.
  • Le workflow sur les objets.
  • Le process Builder.
  • Les flows.
  • Les processus d’approbation.

Module 6

Création de rapports et tableaux de bord

  • Les caractéristiques des rapports et tableaux de bord.
  • Les rapports.
  • Les tableaux de bord basés sur des rapports.
  • Les types de rapports personnalisés.

Notre fonctionnement

FAITES VOTRE ENTREE EN FORMATION

A votre arrivée en formation, vous êtes pris en charge par notre conseiller formation, vous étudiez avec lui votre besoin et vos objectifs. Vous recevez vos identifiants pour votre espace e-learning qui est accessible à n’importe quel moment sur tous les supports.

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RENCONTRER VOTRE FORMATEUR dédié

A votre arrivée en formation, vous êtes pris en charge par votre formateur en ligne. Il sera votre référent pendant tout votre projet et répondra à vos interrogations. C’est aussi avec lui que vous aurez tout vos cours en visio !

Programmer vos sessions en visio

Selon l’offre choisie, soit vous réservez vos créneaux de formation quand vous le souhaitez avec votre formateur dédié, soit vous assistez à vos cours en petit groupe aux sessions programmées.

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Choisissez l’offre adaptée à vos besoins

FORMATION SALESFORCE

OFFRE STANDARD

2100

 14 heures de formation visio  en petit groupe

 1 an d’accès à la plateforme e-learning

 Accès depuis tous vos appareils

 Accès illimité 24/7

FORMATION SALESFORCE

OFFRE PREMIUM

2400

 14 heures de formation en visio seul avec votre formateur

  Heures de formation à programmer quand vous le souhaitez

 1 an d’accès à la plateforme e-learning

 Accès depuis tous vos appareils

 Accès illimité 24/7

  Mentor dédié

100 % finançable

Informez vous en échangeant gratuitement avec un conseiller pédagogique

SOYEZ VIGILANT AVEC LES ARNAQUES AU CPF !

Nous vous rappelons d’être très vigilant avec les appels que vous recevez des centres CPF. Ils persistent encore de nombreuses arnaques. Renseignez vous toujours, pour savoir si ces centres sont certifiés Qualiopi (gage de qualité).

Pour utiliser votre Compte Personnel de Formation: un seul site officiel moncompteformation.gouv.fr.
Ne communiquez JAMAIS vos identifiants (numéro de sécurité sociale ou mot de passe).
Vous seul devez avoir accès à votre compte. Soyez attentifs aux tentatives d’arnaques (sollicitations répétées, parrainages, offres d’emploi trompeuses).