Acquisition client sur le web : attirer, convertir et fidéliser les visiteurs
Construire un parcours d'acquisition qui transforme le trafic en clients puis en clients qui reviennent
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Beaucoup d'entreprises achètent du trafic sans savoir ce qu'il devient. Les budgets se répartissent entre référencement publicité et réseaux sociaux mais le taux de conversion reste bas et le coût d'acquisition augmente. Le problème se situe rarement dans le volume de visiteurs : il se situe dans le parcours entre l'arrivée sur le site et l'acte d'achat puis dans l'absence de travail sur le réachat.
Deux jours pour relier les leviers d'acquisition au parcours de conversion et à l'engagement : choisir les canaux selon l'intention travailler les pages de destination construire un tunnel lisible et mettre en place une relation client qui prolonge la première vente.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier le parcours d'acquisition depuis la première visite jusqu'à l'achat
- Sélectionner les leviers d'acquisition selon l'intention de recherche
- Optimiser une page de destination pour augmenter le taux de conversion
- Construire un tunnel de conversion et repérer ses points de fuite
- Mettre en place des actions d'engagement favorisant le réachat
- Définir les indicateurs de coût d'acquisition et de valeur client
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Partir de ce que cherche le visiteur
- Distinguer intention informationnelle et intention d'achat
- Cartographier les points de contact avant la conversion
- Identifier les sources de trafic réellement productives
- Relier les personas aux moments du parcours
Choisir plutôt que tout activer
- Arbitrer entre référencement naturel et publicité payante
- Exploiter les réseaux sociaux selon leur usage réel
- Utiliser les partenariats et les places de marché
- Organiser la montée en charge d'un levier qui fonctionne
Supprimer les obstacles entre l'intérêt et l'achat
- Structurer une page de destination autour d'une action unique
- Travailler les formulaires et les frictions du tunnel
- Lire un entonnoir et localiser les abandons
- Préparer et interpréter un test comparatif
Faire revenir plutôt que racheter du trafic
- Construire des scénarios de relance après la première visite
- Segmenter la base client selon le comportement
- Animer une relation par courriel et par notification
- Suivre le coût d'acquisition rapporté à la valeur client
- Détecter les signaux d'attrition
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables marketing chargés de communication digitale e-commerçants et dirigeants de petites structures pilotant leur présence en ligne.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les leviers sont abordés ensemble et choisis selon l'intention de recherche du visiteur, du référencement naturel aux campagnes payantes et aux réseaux sociaux. Le fil conducteur reste le parcours complet, de la première visite à l'achat puis au réachat.
Le travail porte alors sur la page de destination et sur le tunnel de conversion, dont la session apprend à repérer les points de fuite étape par étape. L'analyse de l'intention derrière le trafic capté complète le diagnostic, un visiteur mal qualifié ne convertissant pas.
Vous construisez le coût d'acquisition par levier et la valeur d'un client sur la durée, afin de comparer les canaux sur une base commune plutôt qu'au volume de visites. Ces indicateurs servent ensuite à répartir les moyens entre acquisition et fidélisation.