Améliorer l’expérience et la relation client
La qualité perçue se joue sur la réactivité et la clarté, pas seulement sur la technique.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
Les clients jugent rarement le cabinet sur la technique, qu'ils ne peuvent pas évaluer, mais sur la relation : délais de réponse, clarté des explications, anticipation. Cette journée traite du parcours client et de ses points de friction.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier le parcours client et ses moments clés
- Identifier les points de friction et leurs causes
- Améliorer la réactivité et la qualité des échanges
- Structurer la mesure de la satisfaction
- Traiter les insatisfactions avant qu'elles ne deviennent des départs
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Voir le cabinet depuis le client
- Moments clés du parcours, de l'entrée en relation à la restitution.
- Points de friction les plus fréquents.
- Attentes réelles des dirigeants.
Réactivité et clarté
- Engagements de réponse et organisation interne.
- Clarté des écrits et des explications techniques.
- Anticipation et information proactive.
Savoir ce que pensent les clients
- Dispositif de mesure de la satisfaction.
- Traitement des insatisfactions et des réclamations.
- Plan d'amélioration priorisé.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Associés, chefs de mission, collaborateurs en
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
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Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026