Base de données marketing : fiabiliser, segmenter et activer ses contacts
Transformer un fichier de contacts dormant en source régulière de campagnes ciblées et rentables
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
La base de contacts est souvent l'actif le moins exploité du marketing : adresses en double champs mal renseignés segments figés depuis des années et campagnes envoyées à tout le fichier faute de critères fiables. La pression sur les envois augmente pendant que les taux de réaction se dégradent.
Cette formation de 14 heures s'adresse à des praticiens déjà en charge de campagnes. Elle traite la qualité et la structuration de la base la construction de segments et de scores l'activation par des scénarios relationnels puis la mesure et la maîtrise de la pression commerciale. Les travaux portent sur des jeux de données réalistes.
Objectifs pédagogiques
- Diagnostiquer la qualité d'une base de contacts et ses points faibles
- Structurer les champs et les règles de collecte des données
- Construire des segments exploitables par les campagnes
- Attribuer un score aux contacts selon leur valeur et leur activité
- Mesurer l'effet des campagnes et réguler la pression commerciale
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Nettoyer avant d'exploiter
- Repérer les doublons et les adresses inactives
- Normaliser les champs et les valeurs autorisées
- Organiser la collecte et le recueil du consentement
- Documenter les sources et l'ancienneté des données
Distinguer les contacts qui méritent un effort
- Construire des segments à partir de la récence et de la fréquence
- Croiser les données comportementales et déclaratives
- Attribuer un score d'appétence ou de valeur
- Vérifier la stabilité des segments dans le temps
Faire travailler la base en continu
- Concevoir des scénarios déclenchés par un comportement
- Personnaliser les messages à partir des données disponibles
- Coordonner les canaux sur un même parcours
- Préparer les campagnes de réactivation des inactifs
Piloter sans épuiser le fichier
- Choisir les indicateurs de performance par type de campagne
- Organiser des tests comparatifs interprétables
- Fixer des règles de pression et de repos entre deux envois
- Suivre la déperdition et la croissance nette de la base
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables de campagnes chargés de marketing relationnel et gestionnaires de bases de contacts en entreprise ou en agence.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le sujet est la donnée elle-même : diagnostic de la base, structuration des champs, règles de collecte, construction des segments et attribution d'un score aux contacts. Les manipulations sont transposables d'un outil à l'autre, car ce sont les règles de gestion qui sont travaillées.
Le diagnostic précède le nettoyage : mesurer la part des contacts inactifs, repérer les points d'entrée qui produisent les doublons et corriger les règles de collecte avant de fusionner quoi que ce soit. Sans cette étape, la base se dégrade à nouveau en quelques mois.
Le score et la segmentation servent à répartir les sollicitations selon la valeur et l'activité des contacts, avec des règles de fréquence posées à l'avance. Le module relie ces règles à la mesure des campagnes, de façon à voir l'effet d'une pression trop forte sur les désabonnements.