Confiance numérique : comprendre les enjeux, identifier et rassurer les usagers
Clarifier ce que recouvre la confiance numérique et les conditions qui la rendent tangible pour les usagers
- Certifié Qualiopi
- 0,50 jour — 3,50 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
La confiance numérique est invoquée dans tous les projets publics sans que son contenu soit précisé. Derrière le mot se rangent des sujets très différents : protection des données sécurité des systèmes identité vérifiée transparence des traitements automatisés. L'usager qui hésite à faire une démarche en ligne attend pourtant des réponses concrètes.
Cette conférence de trois heures et demie démonte la notion et la traduit en leviers actionnables. Elle distingue ce qui relève de la technique de l'organisation et de la communication et montre comment ces trois registres se renforcent ou se contredisent.
Objectifs pédagogiques
- Définir les composantes de la confiance numérique
- Distinguer les leviers techniques organisationnels et relationnels
- Identifier les situations qui font perdre la confiance des usagers
- Expliquer un traitement automatisé dans un langage accessible
- Formuler des engagements vérifiables auprès des usagers
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Décomposer une notion trop large
- Composantes de la confiance dans un service numérique
- Attentes des usagers selon les démarches concernées
- Sécurité protection des données et identité vérifiée
- Place de la transparence des traitements automatisés
Repérer les ruptures dans le parcours
- Incidents de sécurité et gestion de leur communication
- Décisions automatisées perçues comme inexplicables
- Collecte de données jugée disproportionnée
- Absence de recours humain identifiable
Dire ce que l'on fait et le prouver
- Formulation d'engagements vérifiables par l'usager
- Explication accessible d'un traitement automatisé
- Organisation du recours et de la médiation
- Association des agents d'accueil à la démarche
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Agents et cadres du secteur public élus référents numériques chargés de communication et responsables de projets de services en ligne.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Non : la sécurité n'est qu'une de ses composantes, aux côtés des dimensions organisationnelles et relationnelles. La session distingue ces trois registres de leviers, parce qu'une démarche irréprochable techniquement peut échouer si l'usager ne comprend pas ce qui est fait de ses données ni à qui s'adresser en cas de difficulté.
L'explication porte sur ce qui est pris en compte, ce qui est décidé par l'outil, ce qui reste décidé par un agent et comment contester. La formation fait reformuler des traitements existants dans ces termes, exercice qui révèle souvent que le service lui-même n'a pas de description accessible à fournir.
Ceux qui sont vérifiables par l'usager lui-même : un délai de réponse annoncé, un interlocuteur identifié, une voie de recours décrite, une information sur l'usage fait des données. La session apprend à écarter les formulations générales d'intention, qui produisent l'effet inverse dès le premier écart constaté.