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S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion
Description : La formation "S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1" vise à aider les professionnels à gérer les situations délicates avec des clients difficiles. En apprenant à mieux comprendre les comportements des clients, les participants pourront développer des stratégies pour établir une communication efficace et non conflictuelle. Grâce à des exercices pratiques et des mises en situation, ils apprendront à maîtriser leurs émotions, à gérer les conflits et à trouver des solutions adaptées pour satisfaire les demandes des clients difficiles. Cette formation permettra aux participants de renforcer leur confiance en eux et leur capacité à gérer les situations tendues avec professionnalisme.
Prérequis
- Aucun prérequis
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous pour mettre en place une solution adaptée à vos besoins.
Tarif inter
1200 €
Tarif intra (jusqu'à 10 collaborateurs)
3600 €
Certification
Non certifiant
Pour qui
- Toutes personnes travaillant en contact avec des clients et souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles.
Durée
2 jours
Modalités / Délais d'accès
Inscription par agenda, par demande de devis,par appel ou via OPCO Délai d’accès : 11 jours ouvrés après validation du financement.
Format
100% en ligne. Accès illimité dans le temps à l'espace e-learning. Formation seul avec un formateur.
Modalités d'évaluation
QCM
Contact
Par chat, par email : contact@monpoleformation.fr ou par téléphone : 01 87 66 57 66
Méthodes mobilisées
Formation avec un formateur
S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
- Formation avec un vrai formateur
- Un espace e-learning 100% exclusif
- Formation certifiante
- Accès illimité dans le temps
Objectifs
Comprendre le comportement des clients difficiles et ses conséquences sur la relation client
Identifier ses propres réactions face aux clients difficiles et les améliorer
Développer des stratégies pour gérer efficacement les clients difficiles
Améliorer sa communication verbale et non verbale avec les clients difficiles
Apprendre à gérer les conflits avec les clients difficiles de manière positive
Utiliser des techniques de gestion du stress pour faire face aux clients difficiles
Développer sa confiance en soi et sa capacité à s'affirmer face aux clients difficiles
Programme de la formation
Pré formation
Examen de niveau
PENDANT LA FORMATION
Introduction à l’adaptation et à la gestion du changement
Durée : 2 jours (14 heures)
Public cible : Toute personne en contact avec des clients et souhaitant améliorer ses compétences relationnelles.
Objectifs de la formation :
- Comprendre les comportements difficiles des clients et les raisons qui les motivent
- Développer des techniques pour gérer les situations délicates avec professionnalisme et efficacité
- Développer sa confiance en soi et son assertivité pour mieux s'affirmer face aux clients difficiles
- Savoir adopter une communication adaptée selon le type de client et la situation
- Apprendre à gérer son stress et ses émotions dans des situations tendues
- Mettre en pratique les acquis à travers des mises en situation concrètes et des jeux de rôle
Comprendre les comportements difficiles des clients
- Les différentes personnalités de clients difficiles : agressif, passif-agressif, manipulateur, etc.
- Les causes possibles des comportements difficiles : frustration, mécontentement, stress, etc.
- Les conséquences des comportements difficiles sur le personnel et l'entreprise
Développer des techniques pour gérer les situations délicates
- Les bonnes pratiques à adopter pour désamorcer une situation tendue
- La gestion des plaintes et des réclamations clients
- Les techniques de communication non-violente pour éviter les conflits
Développer sa confiance en soi et son assertivité
- Les bases de l'assertivité : savoir s'affirmer sans agressivité ni passivité
- Les techniques pour gérer son stress et ses émotions en situation de conflit
Adopter une communication adaptée selon le type de client
- Les différents types de clients et comment communiquer avec eux
- Les techniques de reformulation pour mieux comprendre les besoins des clients
- L'importance de l'empathie dans la relation client et comment l'utiliser
Gérer son stress et ses émotions en situation tendue
- Les techniques de gestion du stress : respiration, relaxation, visualisation
- Comment identifier et gérer ses émotions pour rester professionnel et efficace
Mises en situation et jeux de rôle
- Mises en situation concrètes pour mettre en pratique les techniques apprises
- Jeux de rôle pour simuler des situations réelles et développer ses compétences relationnelles
- Analyse et feedback collectif pour améliorer ses techniques et sa posture
Conclusion et plan d'action
- Synthèse des acquis et des points à améliorer pour mieux gérer les clients difficiles
- Définition d'un plan d'action pour mettre en pratique les compétences acquises
- Évaluation de la formation et remise des attestations de participation
Ce que nos apprenants pensent de nous
Choisissez la formule adaptée à vos besoins
INTRA
3600 €
De 2 à 12 apprenants
A distance, dans vos locaux, ou dans un lieux de votre choix
INDIVIDUEL
2000 €
Seul avec le formateur
A distance, dans vos locaux, ou dans un lieux de votre choix
var hasAmeliaEvent = true;
}
if (typeof hasEventApiCall === 'undefined' && '' === '') {
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var bookingEntitiesIds = (typeof bookingEntitiesIds === 'undefined') ? [] : bookingEntitiesIds;
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var lazyBookingEntitiesIds = (typeof lazyBookingEntitiesIds === 'undefined') ? [] : lazyBookingEntitiesIds;
if (bookingEntitiesIds[bookingEntitiesIds.length - 1].trigger !== '') {
lazyBookingEntitiesIds.push(bookingEntitiesIds.pop());
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Pourquoi choisir Mon pole Formation
A votre rythme
Nos formations sont à distance et vous permettent de vous organiser et suivre la formation à votre rythme. L'espace e-learning est accessible sans limite de durée. C'est vous qui prenez vos rendez vous avec votre formateur quand vous voulez !
Des professionnels qualifiés
Tous les formateurs sont des formateurs qualifiés et expérimentés. Nos formateurs sont choisis avec soin pour satisfaire au maximum nos apprenants
Des formations professionnalisantes
Selon la formation, le parcours est sanctionné par une certification enregistrée auprès de France Compétences (le code RS ou RNCP est alors indiqué sur la fiche) ou par une attestation de fin de formation. Toutes nos formations sont professionnalisantes.
TAUX DE SATISFACTION
100%
TAUX D'ABANDON
0%
Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026