CX/UX Design : cartographier les parcours, prototyper et tester l’expérience
Partir des usages réels pour concevoir des parcours et des interfaces testés avant d'être développés
- Certifié Qualiopi
- 3 jours — 21 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les équipes conçoivent souvent l'expérience depuis l'intérieur de l'organisation : un parcours calqué sur les processus internes, des écrans dessinés sans utilisateur et des irritants découverts après la mise en ligne. Le coût de correction arrive alors au plus mauvais moment.
Trois jours pour poser les bases du métier : recherche utilisateur, personas et cartographie du parcours client, architecture de l'information, maquettage et prototypage, puis tests d'utilisabilité. La progression va de l'expérience client globale jusqu'à l'interface écran par écran.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer expérience client expérience utilisateur et interface
- Conduire une recherche utilisateur proportionnée au projet
- Construire des personas et une carte du parcours client
- Structurer l'information et produire des maquettes filaires
- Organiser un test d'utilisabilité et exploiter ses résultats
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Poser le vocabulaire et le périmètre
- Distinction entre expérience client expérience utilisateur et interface
- Points de contact et continuité entre canaux
- Rôles et livrables d'une équipe de conception
- Critères de réussite d'une expérience
Aller chercher les usages réels
- Entretiens individuels et guides d'entretien
- Observation en situation et collecte de verbatim
- Exploitation des retours clients existants
- Synthèse des besoins et des irritants
Représenter pour décider
- Construction de personas à partir de la recherche
- Cartographie du parcours et des moments de vérité
- Identification des ruptures et des points de friction
- Priorisation des chantiers d'amélioration
Donner une structure avant de dessiner
- Organisation des contenus et logique de navigation
- Tri par cartes et arborescence
- Maquettes filaires et principes de mise en page
- Bases de l'accessibilité numérique
Tester avant de développer
- Prototype interactif et niveau de finition utile
- Protocole de test et recrutement des testeurs
- Conduite du test et observation sans influencer
- Analyse des résultats et itération
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de marketing digital chefs de projet web concepteurs rédacteurs responsables de la relation client et professionnels amenés à concevoir un service en ligne.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le CX couvre l'ensemble des contacts avec la marque, l'UX se limite à l'usage d'un service donné et l'interface n'en est que la couche visible. La formation pose cette distinction dès l'ouverture parce qu'elle détermine le périmètre de la recherche à mener et les décisions que chaque livrable permet de prendre.
La session traite le dimensionnement de la recherche : quelques entretiens ciblés et une observation d'usage bien conduite apportent déjà de quoi trancher, à condition de recruter des personnes réellement concernées. Vous apprenez à calibrer l'effort selon l'enjeu de la décision plutôt qu'à viser un protocole complet.
Vous repartez avec une carte de parcours, des personas appuyés sur des données recueillies et des maquettes filaires du parcours retravaillé. Ces livrables servent de support de discussion avec les développeurs et les décideurs, et le protocole de test appris permet de les valider avant tout développement.