Description
FORMATION PROFESSIONNELS DE L’IMMOBILIER · RÉF. A1
Déontologie des professionnels de l'immobilier — module obligatoire
Le module de déontologie exigé au titre de l'obligation triennale de formation continue.
Présentation et contexte
Le code de déontologie s'impose à l'ensemble des professionnels détenteurs d'une carte professionnelle et à leurs collaborateurs habilités. Ce module de deux heures traite les principes applicables et leur traduction dans les situations courantes de l'agence, en couvrant l'exigence de deux heures de déontologie sur trois ans.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Situer le cadre déontologique applicable aux professionnels de l'immobilier.
- Identifier les principes applicables à chaque étape de la relation client.
- Repérer les situations à risque dans la pratique quotidienne de l'agence.
- Adopter les bons réflexes en cas de doute ou de conflit.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Les principes déontologiques
Un socle opposable.
- Champ d'application du code de déontologie et personnes concernées.
- Principes : éthique, respect des lois, compétence, transparence, confidentialité.
- Obligation de formation continue et sanctions encourues. Atelier — Rattacher dix situations d'agence au principe déontologique concerné.
Atelier : Rattacher dix situations d'agence au principe déontologique concerné.
La déontologie en situation
Des principes aux réflexes.
- Information du client, loyauté de l'information et devoir de conseil.
- Conflits d'intérêts, confraternité et relations entre professionnels.
- Conduite à tenir en cas de doute ou de réclamation. Atelier — Analyse de cas litigieux et formulation de la réponse appropriée.
Atelier : Analyse de cas litigieux et formulation de la réponse appropriée.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur les dossiers et situations réels des participants.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue pendant les ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction, bilan et attestation individuelle.
L’attestation mentionne les objectifs, le contenu, la durée et la date de réalisation afin de justifier la formation continue exigée par la loi ALUR.
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