E-commerce : construire son offre en ligne, convertir et fidéliser ses clients
Deux jours pour bâtir une boutique en ligne qui vend et tenir les promesses faites après la commande
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Ouvrir une boutique en ligne est rapide mais la vente ne suit pas. Les visiteurs abandonnent au panier les frais de livraison surprennent au dernier moment et le service client absorbe les erreurs de commande. Les coûts d'acquisition grimpent pendant que le panier moyen stagne.
Ces 14 heures couvrent la chaîne complète de la vente en ligne. Le participant construit son offre et sa politique de prix organise ses fiches produits et son tunnel de commande cadre la logistique les paiements et le service après-vente puis met en place son plan d'acquisition et ses indicateurs de rentabilité.
Objectifs pédagogiques
- Définir une offre en ligne et une politique de prix cohérente
- Structurer des fiches produits qui répondent aux questions d'achat
- Réduire les abandons observés sur un tunnel de commande
- Organiser la logistique les paiements et le service après-vente
- Piloter la rentabilité d'une activité de vente en ligne
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Vendre en ligne ce qui peut l'être
- Sélection des produits adaptés à la vente à distance
- Politique de prix et traitement des frais de livraison
- Comparaison entre boutique propre et places de marché
- Obligations d'information et conditions de vente
Lever les doutes avant le paiement
- Contenus et visuels d'une fiche produit
- Avis clients et éléments de réassurance
- Étapes du panier et du paiement
- Création de compte et commande simplifiée
- Points d'abandon et corrections prioritaires
Tenir la promesse après la commande
- Préparation des commandes et gestion des stocks
- Modes de livraison et suivi des colis
- Moyens de paiement et prévention de la fraude
- Retours remboursements et litiges
- Service client et réponses aux questions fréquentes
Faire revenir le client
- Leviers d'acquisition adaptés à la vente en ligne
- Relances de panier et courriels liés à la commande
- Programmes de fidélité et ventes complémentaires
- Indicateurs de conversion et de panier moyen
- Coût d'acquisition et valeur d'un client
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Créateurs de boutique en ligne responsables e-commerce chargés de marketing digital et commerçants qui développent la vente à distance.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Non : elle traite l'offre et la politique de prix, la structure des fiches produits, le tunnel de commande, la logistique, les paiements et le service après-vente, puis le pilotage de la rentabilité. Le paramétrage d'un outil précis relève d'une prise en main logicielle distincte.
Les causes les plus fréquentes tiennent aux frais et aux délais découverts tardivement, au nombre d'étapes, à l'obligation de créer un compte et au choix des moyens de paiement. L'analyse du tunnel conduite en séance identifie laquelle joue sur sa propre boutique.
Il faut le coût d'achat ou de production, les frais de livraison et de retour, le coût d'acquisition des clients et la marge par produit. Sans ces éléments, une progression du chiffre d'affaires peut masquer une activité qui perd de l'argent.