IA et performance des services publics : cibler, expérimenter et mesurer les gains
Transformer une intuition d'amélioration en expérimentation mesurée sur un processus de service
- Certifié Qualiopi
- 0,14 jour — 1 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
L'outil est acheté puis déployé sans que personne n'ait mesuré la situation de départ. Quelques mois plus tard le service ne sait dire ni le temps gagné ni l'effet sur le délai de réponse à l'usager. La discussion se réduit à des impressions et la décision de généraliser se prend sans éléments.
Ce module d'une heure porte sur la méthode d'expérimentation. Le participant repère les tâches à fort rendement dans son service, cadre un essai sur un périmètre restreint et choisit les indicateurs qui permettront de décider de généraliser d'ajuster ou d'arrêter.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les tâches d'un service susceptibles d'un gain mesurable
- Distinguer le gain de temps de l'amélioration du service rendu à l'usager
- Cadrer une expérimentation sur un périmètre et une durée définis
- Établir la situation de départ avant la mise en service de l'outil
- Choisir les indicateurs de délai de volume et de qualité de traitement
- Décider de généraliser d'ajuster ou d'arrêter au vu des résultats
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Repérer les tâches à fort rendement
- Tâches administratives partiellement automatisables
- Traitement des demandes usagers et des courriers répétitifs
- Préparation de documents de comptes rendus et de synthèses
- Distinction entre gain de temps et amélioration du service rendu
Tester petit avant de généraliser
- Choix d'un périmètre et d'une équipe volontaire
- Description de la situation de départ avant la mise en service
- Association des agents concernés dès la conception
- Durée et conditions d'arrêt de l'expérimentation
Justifier une généralisation
- Indicateurs de délai de volume et de qualité de traitement
- Recueil du ressenti des agents et des usagers
- Coûts à intégrer licences accompagnement et maintenance
- Décision de généraliser d'ajuster ou d'arrêter
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Encadrants et chefs de service de la fonction publique ainsi que responsables de l'organisation et chargés de projet conduisant une démarche d'amélioration du service rendu.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Elle porte sur la mesure et la décision : cibler les tâches susceptibles d'un gain, cadrer une expérimentation sur un périmètre et une durée définis, puis conclure au vu des résultats. La prise en main des outils eux-mêmes relève d'autres formats, celui-ci s'adressant aux encadrants qui pilotent la démarche.
En relevant, avant tout déploiement, les délais, les volumes traités et les reprises constatées sur l'activité visée, même sommairement. Cette photographie initiale est l'étape la plus souvent omise, et sans elle aucun gain ne peut être démontré ensuite autrement que par une impression partagée.
Le premier se lit sur le travail de l'agent, le second sur ce que l'usager constate : délai de réponse, clarté du traitement, nombre de relances nécessaires. La séance montre comment choisir des indicateurs de délai, de volume et de qualité pour décider ensuite de généraliser, d'ajuster ou d'arrêter.