Lettre de mission, devoir de conseil et gestion des litiges
Le périmètre écrit protège autant qu'il vend.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
La lettre de mission est le premier document opposable en cas de litige, et la plupart des contentieux naissent d'un périmètre flou ou d'un conseil non tracé. La journée traite de la rédaction, du devoir de conseil et de la gestion des litiges.
Objectifs pédagogiques
- Rédiger une lettre de mission précise et opposable
- Délimiter le périmètre de la mission et les exclusions
- Caractériser et tracer le devoir de conseil
- Gérer une réclamation client dès son apparition
- Organiser la fin de mission et la restitution des documents
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Un document qui travaille pour vous
- Mentions essentielles et clauses protectrices.
- Définition du périmètre, des exclusions et des obligations du client.
- Actualisation annuelle et avenants.
Conseiller et le prouver
- Étendue du devoir de conseil et limites.
- Situations dans lesquelles l'alerte s'impose.
- Traçabilité écrite des conseils et des mises en garde.
Traiter tôt pour éviter le contentieux
- Traitement d'une réclamation et posture à adopter.
- Honoraires impayés et procédures possibles.
- Démission, fin de mission et restitution des documents.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Experts-comptables, associés et chefs de.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
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Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026