Description
FORMATION EXPERTS-COMPTABLES · RÉF. D2
Lettre de mission, devoir de conseil et gestion des litiges
Le périmètre écrit protège autant qu'il vend.
Présentation et contexte
La lettre de mission est le premier document opposable en cas de litige, et la plupart des contentieux naissent d'un périmètre flou ou d'un conseil non tracé. La journée traite de la rédaction, du devoir de conseil et de la gestion des litiges.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Rédiger une lettre de mission précise et opposable.
- Délimiter le périmètre de la mission et les exclusions.
- Caractériser et tracer le devoir de conseil.
- Gérer une réclamation client dès son apparition.
- Organiser la fin de mission et la restitution des documents.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Rédiger la lettre de mission
Un document qui travaille pour vous.
- Mentions essentielles et clauses protectrices.
- Définition du périmètre, des exclusions et des obligations du client.
- Actualisation annuelle et avenants. Atelier — Réécrire une lettre de mission insuffisamment précise.
Atelier : Réécrire une lettre de mission insuffisamment précise.
Le devoir de conseil
Conseiller et le prouver.
- Étendue du devoir de conseil et limites.
- Situations dans lesquelles l'alerte s'impose.
- Traçabilité écrite des conseils et des mises en garde. Atelier — Rédiger trois écrits de mise en garde sur des cas réels.
Atelier : Rédiger trois écrits de mise en garde sur des cas réels.
Litiges et fin de mission
Traiter tôt pour éviter le contentieux.
- Traitement d'une réclamation et posture à adopter.
- Honoraires impayés et procédures possibles.
- Démission, fin de mission et restitution des documents. Atelier — Construire la procédure de traitement des réclamations du cabinet.
Atelier : Construire la procédure de traitement des réclamations du cabinet.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur les dossiers et situations réels des participants.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue pendant les ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction, bilan et attestation individuelle.
La formation professionnelle permanente doit rester cohérente avec les missions, les responsabilités et les besoins du professionnel.
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