Processus métier et IA : cartographier, simplifier et automatiser ses flux
Une journée pour cartographier un processus réel et placer l'IA là où elle fait gagner du temps
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Automatiser un processus mal connu revient à accélérer le désordre. Dans beaucoup de services la réalité du travail tient dans des habitudes des fichiers parallèles et des reprises manuelles que personne n'a formalisées. On cherche alors où placer de l'IA sans savoir où se situent les attentes les ressaisies et les allers-retours.
Cette journée de 7 heures part du terrain. Le participant cartographie un processus de son service mesure les temps et les reprises repère les tâches automatisables puis construit une cible en distinguant ce que l'IA traite ce que l'outil existant fait déjà et ce qui doit rester humain.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier un processus existant avec ses acteurs et ses délais
- Mesurer les temps d'attente et les reprises d'un processus
- Repérer les tâches candidates à l'automatisation ou à l'assistance par l'IA
- Construire un processus cible et sa trajectoire de déploiement
- Suivre les effets d'une automatisation sur la charge et sur la qualité
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Décrire le travail réel
- Choix du périmètre et des bornes du processus
- Recueil auprès des acteurs et repérage des contournements
- Représentation des étapes des flux et des points de décision
- Mesure des temps de traitement et des attentes
Où l'IA apporte quelque chose
- Typologie des tâches : saisie contrôle rédaction classement et décision
- Nature des données manipulées et degré de structuration
- Distinction entre automatisation par règles et assistance par l'IA
- Estimation du gain et du risque d'erreur
- Points de contrôle à conserver
Du schéma au fonctionnement quotidien
- Conception du processus cible et des rôles associés
- Séquencement des chantiers et essais sur un périmètre réduit
- Gestion des exceptions et des recours humains
- Documentation et formation des équipes
- Indicateurs de suivi après mise en service
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables de service chargés d'organisation chefs de projet et référents qualité impliqués dans l'optimisation des processus internes.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui, sans quoi l'automatisation reproduit les détours existants à plus grande vitesse. La cartographie fait apparaître les acteurs, les délais d'attente et les reprises, et c'est cette lecture qui désigne les tâches réellement candidates à une assistance ou à une automatisation.
En reconstituant le parcours de quelques dossiers réels de bout en bout, en relevant les dates de passage d'une étape à l'autre et en interrogeant les acteurs sur ce qu'ils attendent. Cette reconstitution, même partielle, suffit à situer les points de blocage et à écarter les intuitions démenties par les faits.
En comparant, sur les mêmes indicateurs qu'auparavant, le temps de traitement, le volume de reprises et les erreurs détectées en aval. Une automatisation qui réduit la saisie tout en multipliant les contrôles manuels en sortie déplace la charge sans la diminuer, ce que seules les mesures postérieures révèlent.