UGC User Generated Content : susciter, encadrer et diffuser les contenus clients
Deux jours pour faire parler vos clients à votre place et transformer leurs contenus en preuve sociale
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
La marque produit seule des contenus qui coûtent cher et convainquent de moins en moins. Des clients publient pourtant déjà des photos des avis et des vidéos mais rien n'est organisé pour les repérer les autoriser et les réutiliser. Les meilleures preuves restent invisibles.
Ces 14 heures organisent la contribution des clients. Le participant définit les contenus qu'il veut susciter met en place les mécaniques d'appel à contribution sécurise les autorisations et les droits d'usage sélectionne et diffuse les contenus reçus puis mesure leur effet sur l'engagement et sur les ventes.
Objectifs pédagogiques
- Définir les contenus clients utiles à sa stratégie social media
- Mettre en place des mécaniques qui suscitent la contribution
- Sécuriser les autorisations et les droits d'usage des contenus reçus
- Sélectionner et adapter un contenu client pour ses propres canaux
- Mesurer l'apport des contenus clients sur l'engagement et sur les ventes
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Pourquoi la parole du client convainc
- Formes de contenus spontanés et de contenus sollicités
- Rôle de la preuve sociale dans la décision d'achat
- Cartographie des clients contributeurs et des ambassadeurs
- Contenus utiles selon les étapes du parcours d'achat
Donner envie de publier
- Appels à contribution et mécaniques de participation
- Concours défis et rendez-vous réguliers
- Animation d'une communauté d'ambassadeurs
- Sollicitation d'avis après achat
- Relais par les équipes en contact avec les clients
Ce que l'on a le droit de réutiliser
- Demande et conservation des autorisations
- Droit à l'image et mention des auteurs
- Règles de modération et contenus à écarter
- Transparence sur les partenariats rémunérés
- Traitement des avis négatifs et des détournements
Faire circuler la preuve
- Sélection et adaptation aux formats de chaque canal
- Intégration sur le site et sur les pages produit
- Réutilisation dans les campagnes et les courriels
- Indicateurs d'engagement et effet sur les ventes
- Entretien du flux de contributions dans la durée
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Community managers chargés de communication responsables social media et équipes marketing des marques grand public.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il couvre l'ensemble des contenus produits par les clients : photos, vidéos, témoignages et publications spontanées. La formation traite leur sélection au regard de la stratégie social media, les mécaniques qui suscitent la contribution, les droits d'usage et la mesure de leur apport.
La contribution se provoque : moment de sollicitation choisi après l'usage du produit, consigne simple, mise en avant des contributions reçues et, selon les cas, contrepartie. L'atelier fait construire une de ces mécaniques pour la marque des participants.
Il faut un accord explicite de l'auteur portant sur les canaux et la durée de diffusion, l'identification de celui qui a produit le contenu, et l'attention aux personnes apparaissant à l'image. La formation fournit une trame pour recueillir et conserver ces accords.