UX/CX Design : mener la recherche, concevoir les parcours et tester les solutions
Concevoir des parcours qui tiennent face aux usages réels plutôt qu'aux intuitions de l'équipe projet
- Certifié Qualiopi
- 3 jours — 21 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Après quelques projets les méthodes UX sont connues mais les livrables tournent à vide : des profils utilisateurs que personne ne relit, des ateliers d'idéation sans suite et des maquettes validées en réunion plutôt que par des utilisateurs. L'expérience client reste discontinue entre le site l'application et le service après-vente.
Trois jours pour remettre la décision de conception sur des preuves. Le parcours enchaîne recherche utilisateur, cadrage du problème, conception des parcours, prototypage et test. La dimension CX élargit le travail au-delà de l'interface vers les points de contact humains et les moments de rupture.
Objectifs pédagogiques
- Conduire une recherche utilisateur exploitable dans un délai contraint
- Formuler un problème de conception à partir des observations recueillies
- Cartographier un parcours client sur l'ensemble de ses points de contact
- Concevoir et prototyper des solutions d'interface testables
- Organiser des tests utilisateurs et en tirer des décisions
- Défendre un choix de conception devant des parties prenantes
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Sortir des hypothèses de l'équipe
- Choisir une méthode d'enquête adaptée au temps disponible
- Conduire un entretien utilisateur sans induire les réponses
- Observer les usages en situation réelle
- Exploiter les données comportementales déjà disponibles
Cadrer avant de dessiner
- Structurer les observations en thèmes et en tensions
- Construire des profils utilisateurs fondés sur des comportements observés
- Formuler l'énoncé du problème de conception
- Prioriser les opportunités selon leur valeur et leur faisabilité
Relier les points de contact
- Représenter le parcours sur ses canaux et ses moments clés
- Identifier les ruptures entre canaux numériques et relation humaine
- Relier les émotions exprimées aux étapes du parcours
- Situer les processus internes derrière chaque point de contact
Rendre l'idée manipulable
- Générer des directions de conception à partir du problème cadré
- Structurer l'architecture de l'information et l'enchaînement des écrans
- Produire un prototype au niveau de finition utile au test
- Intégrer les exigences d'accessibilité dès la conception
Faire trancher les utilisateurs
- Écrire un protocole de test et des tâches observables
- Animer une session de test sans souffler la solution
- Analyser les difficultés et hiérarchiser les corrections
- Présenter les résultats pour obtenir une décision
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Concepteurs UX chefs de produit responsables marketing digital et chargés d'expérience client ayant déjà pratiqué la conception centrée utilisateur.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le parcours se concentre sur la recherche menée dans un délai contraint, la formulation du problème de conception et la cartographie CX du parcours sur ses points de contact. Le prototypage et les tests y sont traités comme des outils de décision, pas comme des étapes de production.
La session travaille l'argumentation appuyée sur les observations de test et sur le problème de conception formulé en amont, plutôt que sur l'usage supposé. Les participants s'entraînent à présenter une décision de conception et à répondre aux objections des parties prenantes.
Un produit ou un service en cours, les éléments de recherche déjà disponibles et la liste des parties prenantes suffisent pour dérouler le parcours sur son propre cas. Les trois jours conduisent alors de la recherche à un prototype testé et à des décisions documentées.