UX et CX Design : cartographier les parcours, prototyper et tester en continu
Concevoir des interfaces et des parcours validés par les utilisateurs plutôt que par les opinions internes
- Certifié Qualiopi
- 6 jours — 42 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Les décisions de conception se prennent encore trop souvent en réunion interne : chacun défend son intuition sur un écran ou un formulaire et les arbitrages se règlent au niveau hiérarchique. Les retours clients arrivent après la mise en ligne quand les corrections coûtent cher et que les équipes sont déjà passées au projet suivant.
Cette formation de 42 heures installe une pratique complète : recherche utilisateur cartographie des parcours conception d'interface prototypage tests puis mesure de l'expérience. Destinée à des praticiens déjà initiés elle relie la conception d'interface UX et l'expérience client CX sur un projet fil rouge.
Objectifs pédagogiques
- Conduire des entretiens utilisateurs et en restituer les enseignements
- Cartographier un parcours client et localiser ses points de friction
- Concevoir une architecture de l'information et des maquettes fonctionnelles
- Construire un prototype et le soumettre à des tests utilisateurs
- Mesurer l'expérience et prioriser les corrections à engager
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Aller chercher la matière avant de dessiner
- Formuler les questions de recherche du projet
- Conduire un entretien utilisateur sans induire les réponses
- Observer les usages en situation réelle
- Restituer les enseignements sous forme de personas et de verbatims
Voir l'expérience du côté du client
- Cartographier les étapes et les canaux du parcours
- Identifier les moments décisifs pour le client
- Localiser les irritants et remonter à leurs causes internes
- Prioriser les chantiers d'amélioration du parcours
Structurer avant d'habiller
- Organiser l'architecture de l'information
- Produire des maquettes fonctionnelles rapides
- Appliquer les principes d'accessibilité dès la conception
- Constituer un système de composants réutilisables
Confronter le projet au réel
- Construire un prototype au niveau de finition utile
- Écrire un protocole de test et ses tâches
- Animer une séance de test sans guider le participant
- Analyser les résultats et décider des corrections
Ancrer la démarche dans l'organisation
- Choisir des indicateurs d'expérience exploitables
- Organiser le recueil continu des retours clients
- Animer un atelier de conception avec des équipes métiers
- Défendre les arbitrages de conception auprès de la direction
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Concepteurs designers chefs de projet digitaux et responsables expérience client souhaitant professionnaliser leur pratique de conception.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'UX se concentre sur l'usage d'une interface, écrans, navigation et formulaires, tandis que la démarche CX couvre l'ensemble de la relation, y compris les canaux hors ligne. Le parcours articule les deux échelles, de la cartographie du parcours client jusqu'au prototype testé.
On travaille les solutions de repli : recours aux équipes en contact direct, exploitation des réclamations et des demandes d'assistance, recrutement de profils proches de la cible. Le parcours indique aussi ce que ces sources permettent de conclure et ce qu'elles ne permettent pas.
Vous saurez produire une restitution d'entretiens, une cartographie de parcours avec ses points de friction, une architecture de l'information, des maquettes fonctionnelles et un prototype soumis à des tests utilisateurs, accompagnés des corrections priorisées.