Accompagner le changement en organisation publique : écouter, soutenir et embarquer
Se tenir aux côtés des agents pendant une réorganisation plutôt que de leur en expliquer une nouvelle fois le bien-fondé
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel
- Fondamental
- Finançable OPCO
La décision de réorganisation est prise et communiquée. Les agents la découvrent en réunion et posent des questions auxquelles l'encadrement de proximité n'a pas les réponses. Le travail continue pourtant et personne ne dit comment les tâches vont réellement se répartir dans les semaines qui viennent.
Deux jours en présentiel consacrés à la posture d'accompagnement et non au pilotage du projet. Vous apprenez à recevoir les réactions sans les disqualifier à conduire des entretiens individuels et à animer des temps collectifs sur le travail. Vous repérez les agents en difficulté et construisez les appuis à mobiliser. Le pilotage du projet lui-même fait l'objet d'une formation distincte.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les réactions individuelles et collectives suscitées par une réorganisation
- Conduire un entretien avec un agent qui exprime un désaccord ou une inquiétude
- Animer un temps collectif consacré aux conséquences concrètes du changement sur le travail
- Repérer les signes de fragilité justifiant l'appui d'un autre acteur
- Construire un dispositif d'accompagnement réparti sur les mois suivant la mise en oeuvre
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Réactions ressources et points d'appui
- Ce qui est réellement perdu par un agent dans une réorganisation
- Réactions individuelles et dynamiques collectives observables
- Place de l'encadrant de proximité pris entre la décision et l'équipe
- Repérage des agents en situation de fragilité
Écouter reformuler et poser un cadre
- Ouverture d'un entretien avec un agent en désaccord
- Écoute active et reformulation sans promesse impossible à tenir
- Réponse à une question dont on n'a pas la réponse
- Traitement des demandes individuelles de mobilité ou d'aménagement
- Traces écrites et suites données à l'entretien
Parler du travail plutôt que du projet
- Préparation d'une réunion d'équipe consacrée aux conséquences concrètes
- Animation d'un temps de discussion sur les tâches et leur répartition
- Gestion des prises de parole hostiles devant le groupe
- Retour vers la hiérarchie des points qui ne peuvent être tranchés localement
Appuis relais et suivi après la mise en oeuvre
- Acteurs mobilisables du service de santé au travail aux conseillers mobilité
- Dispositif d'accompagnement réparti sur les premiers mois
- Signes indiquant que la situation se dégrade dans une équipe
- Prise en compte de sa propre charge quand on accompagne les autres
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Encadrants de proximité chefs de service chargés de mission ressources humaines et référents désignés pour accompagner les agents pendant une réorganisation.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Elle porte sur l'accompagnement humain d'une réorganisation déjà décidée : comprendre les réactions individuelles et collectives, conduire les entretiens, animer des temps collectifs sur les conséquences concrètes du changement dans le travail. La conception du projet de réorganisation lui-même n'est pas l'objet.
L'entretien ne consiste ni à défendre la décision ni à la commenter, mais à faire préciser ce que l'agent perd ou craint de perdre dans son travail réel, puis à distinguer ce qui reste négociable de ce qui ne l'est pas. La formation travaille cette conduite d'entretien et la manière de tenir un désaccord sans le nier.
Certains signes, retrait durable, dégradation visible de l'état général ou propos inquiétants, appellent l'intervention d'un autre acteur. La formation apprend à les repérer, à orienter sans poser de diagnostic et à situer le rôle du service de santé au travail et des relais internes dans le dispositif d'accompagnement.