Assistant(e) : accompagner l’action managériale, coordonner et faire relais
Passer de l'exécution des tâches à un appui actif du manager et de son équipe au quotidien
- Certifié Qualiopi
- 6 jours — 42 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
L'assistant expérimenté voit son rôle évoluer : on attend de lui un relais d'information fiable, un suivi des dossiers sans relance et une capacité à faire avancer des sujets en l'absence du manager. Ce glissement s'opère rarement de façon explicite ce qui laisse des zones de flou sur ce qui peut être décidé seul.
Six jours pour construire cette posture d'appui : clarifier la délégation, organiser le suivi des dossiers de l'équipe, préparer et exploiter les réunions, coordonner des interlocuteurs sans autorité hiérarchique et porter la parole du manager quand c'est nécessaire. La formation vise le soutien à l'action managériale et non la gestion des moyens généraux.
Objectifs pédagogiques
- Clarifier avec son manager le périmètre de délégation et les marges de décision
- Organiser le suivi des dossiers de l'équipe et les relances associées
- Préparer une réunion d'équipe et assurer le suivi des décisions
- Transmettre une information sensible avec le bon niveau de détail
- Coordonner des interlocuteurs sans lien hiérarchique
- Traiter les situations de tension liées à sa position d'intermédiaire
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir ce que l'on peut décider
- Analyser l'évolution du rôle auprès du manager
- Clarifier les sujets délégués et leurs limites
- Identifier ce qui remonte et ce qui se traite seul
- Formaliser un accord de fonctionnement
Faire avancer sans être relancé
- Construire un tableau de suivi partagé
- Anticiper les échéances de l'équipe
- Relancer efficacement sans crisper la relation
- Préparer les éléments de décision du manager
Le relais entre le manager et l'équipe
- Préparer l'ordre du jour et les dossiers
- Prendre des notes exploitables en séance
- Diffuser les décisions au bon niveau de détail
- Traiter l'information confidentielle ou sensible
Obtenir la coopération des autres services
- Identifier les interlocuteurs et leurs contraintes
- Formuler une demande qui engage
- Gérer les priorités concurrentes entre services
- Escalader au bon moment
Tenir sa place d'intermédiaire
- Représenter le manager sans se substituer à lui
- Dire non et proposer une solution
- Faire face à une pression ou à une mise en cause
- Préserver la relation dans la durée
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Assistants et secrétaires expérimentés travaillant auprès d'un manager ou d'une équipe et souhaitant élargir leur contribution.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il porte sur la contribution à l'action du manager : périmètre de délégation, coordination d'interlocuteurs sans lien hiérarchique, transmission d'une information sensible et traitement des tensions liées à la position d'intermédiaire. Les techniques d'organisation sont supposées acquises et servent de base plutôt que d'objet.
L'appui se construit avant la relance : rendre visible l'échéance et son enjeu, obtenir un engagement daté plutôt qu'un accord de principe, puis relancer sur cet engagement et non sur la demande initiale. La formation fait travailler ces formulations ainsi que le moment où il devient légitime de remonter au manager.
Ce n'est pas une condition, mais l'élargissement du périmètre se négocie avec lui : le parcours fait donc préparer cet échange et formuler ce qui est demandé en termes de marges de décision. Beaucoup de participants repartent avec un point de clarification à conduire dès leur retour.