Atouts RSE dans l’argumentaire : identifier, prouver et valoriser ses engagements
Une journée pour parler de ses engagements sociaux et environnementaux sans tomber dans le discours creux
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les acheteurs interrogent de plus en plus leurs fournisseurs sur leurs pratiques sociales et environnementales. Les commerciaux disposent rarement des éléments internes pour répondre. Ils restent vagues ou en font trop, ce qui expose l'entreprise à un reproche d'exagération.
Cette journée relie la démarche de responsabilité de l'entreprise et l'argumentaire commercial. Les participants recensent les engagements réellement tenus, identifient les preuves disponibles et construisent des réponses calibrées aux questions des clients et aux questionnaires d'achat responsable.
Objectifs pédagogiques
- Recenser les engagements sociaux et environnementaux effectivement tenus par son entreprise
- Identifier pour chaque engagement la preuve disponible et vérifiable
- Formuler un argument responsable relié à un bénéfice pour le client
- Répondre aux questionnaires d'achat responsable transmis par les clients
- Écarter les formulations qui exposent l'entreprise à un reproche d'exagération
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Séparer l'intention du réalisé
- Recensement des actions engagées sur le volet social et sur le volet environnemental
- Identification des preuves internes mobilisables
- Repérage des sujets sur lesquels il vaut mieux ne rien affirmer
- Points à faire valider par les fonctions concernées avant diffusion
Ce que le client y gagne
- Lien entre une pratique responsable et un bénéfice concret pour le client
- Formulations mesurées qui restent défendables
- Adaptation du discours selon l'interlocuteur acheteur ou utilisateur
- Place de l'argument responsable dans le déroulé de l'entretien de vente
Tenir face aux questions précises
- Questions fréquentes des acheteurs sur les pratiques du fournisseur
- Traitement d'une demande de justificatif
- Renseignement d'un questionnaire d'achat responsable
- Réponse à une question portant sur un point faible assumé
- Circuit interne pour obtenir les éléments manquants
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Commerciaux chargés d'affaires et responsables marketing amenés à répondre aux questions des clients sur les engagements de leur entreprise.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'objet est commercial : recenser les engagements sociaux et environnementaux effectivement tenus, leur associer une preuve disponible et les relier à un bénéfice pour le client. La définition de la stratégie RSE elle-même relève d'un autre métier, et la formation part de ce que votre entreprise fait déjà.
Vous préparez, pour chaque argument responsable, la pièce qui l'étaye : attestation, indicateur suivi, label, description d'une pratique vérifiable. La session apprend aussi à écarter les formulations trop larges, celles qui exposent l'entreprise à un reproche d'exagération dès la première question précise.
Les engagements en cours, les certifications détenues et les questionnaires d'achat responsable déjà reçus constituent la matière de la journée. Avec cela, vous repartez capable de renseigner ces questionnaires et de formuler des arguments responsables adossés à une preuve plutôt qu'à une intention.