Commercial - Ventes
Agressivité et incivilités clients : désamorcer, se protéger et récupérer
Appels d’offres : décider d’y répondre, construire le dossier et défendre l’offre
Appels difficiles au téléphone : désamorcer, recadrer et conclure l’échange
Argumentaire commercial : sélectionner, formuler et défendre ses arguments
Assistanat commercial et ADV : traiter les commandes, informer et fidéliser
Assistance à distance : qualifier l’incident, guider l’utilisateur et conclure
Atouts RSE dans l’argumentaire : identifier, prouver et valoriser ses engagements
Attitude commerciale : accueillir, questionner et conclure un échange client
Clients difficiles : garder son calme, poser un cadre et s’affirmer sans conflit
Coaching des commerciaux : observer, conduire l’entretien et faire progresser
Commandes import export : sécuriser, documenter et suivre vos opérations
Commercial pour non-commerciaux : détecter les besoins, argumenter et conclure
Compréhension du client : questionner, écouter et cerner le besoin réel
Comptes stratégiques : cartographier les décideurs, développer et sécuriser
Conclusion de la vente : repérer les signaux, lever les freins et engager le client
Conflits à l’accueil : repérer les signaux, désamorcer et passer le relais
Contrats internationaux : négocier, sécuriser les clauses et prévenir les litiges
Crédit documentaire : ouvrir, contrôler les documents et sécuriser le paiement
Customer care : traiter les demandes, soigner la réponse et fidéliser
Customer success management : embarquer, suivre l’adoption et fidéliser
Découverte client : questionner, écouter et qualifier les besoins réels
Développement commercial : ouvrir des marchés, prospecter et conclure les affaires
Direction commerciale : bâtir la stratégie, piloter les équipes et tenir les résultats
Direction commerciale : structurer l’organisation, piloter et faire progresser
Écoute active en relation client : questionner, reformuler et faire émerger le besoin
Écrits clients assistés par l’IA : rédiger, ajuster et contrôler avant envoi
Enquête clients : cadrer l’objectif, rédiger le questionnaire et exploiter
Enseignes de la grande distribution : préparer, négocier et suivre le plan d’affaires
Environnement interculturel : décoder, communiquer et coopérer à distance
Équipes commerciales : animer le quotidien, motiver et entretenir la dynamique
Face aux acheteurs professionnels : décoder leurs méthodes, argumenter et conclure
Grands comptes : cartographier les décideurs, construire le plan de compte et développer
Grands comptes : négocier les accords-cadres, piloter la marge et déployer
Incivilités et agressions physiques : prévenir, réagir et rendre compte des faits
Incoterms 2020 : choisir la règle adaptée, négocier et sécuriser ses ventes
Ingénieur d’affaires : détecter les projets, chiffrer l’offre et défendre la marge
Intégrer l’intelligence artificielle dans le cycle de vente
Intégrer l’intelligence artificielle dans le cycle de venteLa formation s’adresse aux commerciaux, indépendants et dirigeants souhaitant optimiser...
Intelligence artificielle en relation client : cadrer, outiller et déployer
Intelligence artificielle en vente : automatiser, rédiger et préparer ses rendez-vous
Leadership du commercial : asseoir sa posture, influencer et mobiliser en interne
LinkedIn — Prospection sur les réseaux professionnels : cibler, contacter et relancer
Logistique internationale : choisir ses Incoterms, transports et prestataires
Manager commercial : structurer l’équipe, piloter l’activité et faire progresser
Manager face aux agressions clients : prévenir, soutenir et organiser l’après
Métier commercial : organiser sa prospection, mener la vente et fidéliser
Métier de développeur commercial : prospecter, qualifier et transformer
Métier de responsable de comptes clés : analyser, planifier et fidéliser
Négociation commerciale : préparer, argumenter et conclure étape par étape
Négociation commerciale : préparer, défendre son prix et conclure l’accord
Négociation commerciale à l’international : préparer, adapter et conclure
Négociation d’achat : décoder les acheteurs, argumenter et tenir ses conditions
Négociations complexes : cadrer les enjeux multiples, aligner l’interne et conclure
Négocier en toute situation : préparer ses marges, argumenter et conclure l’accord
Optimisation des ventes avec l’IA : prospecter, préparer et relancer plus vite
Persuasion commerciale : argumenter, lever les résistances et emporter la décision
Pilotage d’un service clients ou ADV : organiser, suivre et arbitrer
Pilotage de l’activité commerciale : construire les indicateurs et animer l’équipe
Piloter la relation de service interne : engager l’équipe, arbitrer et mesurer
Plan d’actions commerciales : arbitrer les priorités, chiffrer et embarquer l’équipe
Prévenir et gérer les conflits en relation client : désamorcer, cadrer et conclure
Prise de rendez-vous : accrocher au téléphone, franchir les filtres et conclure
Projet d’agent conversationnel : cadrer le périmètre, concevoir et mesurer
Prospection commerciale : cibler ses comptes, ouvrir le dialogue et transformer
Prospection commerciale : cibler, accrocher au téléphone et décrocher le rendez-vous
Prospection commerciale assistée par IA : cibler, rédiger et relancer
Prospection téléphonique : préparer ses appels, accrocher et obtenir le rendez-vous
Réclamations clients : instruire le dossier, répondre et fidéliser le réclamant
Réglementation douanière et transport : classer, déclarer et sécuriser ses flux
Réglementation douanière et transport niveau 2 : régimes, origine et contrôles
Règles clés de la négociation : préparer, défendre son prix et conclure
Relance des factures impayées : organiser, relancer et sécuriser les encaissements
Relation client : accueillir, traiter les demandes et fidéliser au quotidien
Relation client au quotidien : s’entraîner, corriger ses réflexes et progresser
Relation client et IA : arbitrer l’automatisation, réhumaniser et fidéliser
Relation client pour experts et cadres : écouter, expliquer et cadrer
Relation de service interne : cartographier ses clients, s’engager et coopérer
Réponses aux appels d’offres assistées par IA : analyser, rédiger et vérifier
Réseau de distribution : sélectionner les partenaires, animer et piloter la performance
Réseaux sociaux professionnels : bâtir sa présence, engager et décrocher des rendez-vous
Réseaux sociaux professionnels : cibler, publier et engager ses prospects
Responsable expérience client : cartographier, mesurer et améliorer les parcours
Responsable relation client : structurer le service, piloter et manager
Satisfaction client : construire son questionnaire, mesurer et exploiter les résultats
Satisfaction client : mesurer la qualité perçue, désamorcer et fidéliser
Situations difficiles à l’accueil : accueillir la tension, répondre et se préserver
Situations difficiles en face à face : désamorcer, poser un cadre et conclure
Social selling LinkedIn : cibler ses prospects, publier et engager la conversation
Storytelling commercial : construire son récit, l’incarner et marquer le client
Stratégie commerciale : choisir ses segments, bâtir son offre et déployer
Tableau de bord commercial : choisir les indicateurs, construire et piloter l’activité
Tactiques de négociation : décoder les manœuvres, résister à la pression et répliquer
Techniciens en intervention : communiquer, expliquer et soigner la relation client
Techniques de vente : découvrir le besoin, argumenter et conclure l’entretien
Techniques de vente niveau 2 : qualifier, défendre sa valeur et conclure
Traitement des objections : accueillir, questionner et répondre avec souplesse
Vendre sans être commercial : écouter le besoin, proposer et négocier sereinement
Vendre ses produits grâce aux réseaux sociaux
Vendre ses produits grâce aux réseaux sociauxLa formation "Vendre ses produits grâce aux réseaux sociaux" s’adresse aux créateurs et commerçants qui...