Audit interne de processus : préparer l’audit, questionner et formaliser les constats
Auditer un processus de bout en bout et rendre des constats que son pilote peut réellement utiliser
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Être désigné auditeur interne sans avoir jamais audité met dans une position inconfortable : on connaît l'entreprise mais pas la méthode, on hésite à questionner des collègues plus anciens et on repart avec des notes que personne ne sait exploiter. L'audit se transforme alors en simple vérification documentaire sans effet sur le fonctionnement.
Deux jours pour acquérir la méthode de base de l'audit de processus, quel que soit le référentiel : décrire le processus, préparer un questionnement, chercher la preuve pendant l'entretien et rédiger un rapport exploitable. Les audits rattachés à la norme ISO 9001 sont traités dans un module dédié.
Objectifs pédagogiques
- Décrire un processus avec ses entrées ses sorties et ses interfaces
- Préparer un plan d'audit et un guide de questionnement
- Conduire l'entretien d'audit en recherchant la preuve
- Distinguer un écart d'une piste de progrès
- Rédiger un rapport utile au pilote du processus
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre ce que l'on va auditer
- Décrire un processus par ses entrées ses sorties et ses interfaces
- Identifier les indicateurs et les risques du processus
- Distinguer audit inspection et contrôle
- Situer la place de l'auditeur interne dans l'organisation
Arriver avec un fil conducteur
- Analyser la documentation et les résultats disponibles
- Construire le plan d'audit et le calendrier des entretiens
- Rédiger un guide de questionnement ouvert
- Annoncer l'audit et rassurer les audités
Écouter puis vérifier
- Conduire l'entretien avec des questions ouvertes
- Suivre un dossier réel de bout en bout pour vérifier les dires
- Prendre des notes exploitables pendant l'échange
- Gérer les réponses évasives et les digressions
Écrire pour être utile
- Trier les notes et retenir les constats significatifs
- Rédiger un constat factuel daté et vérifiable
- Distinguer écart remarque et piste de progrès
- Présenter les résultats au pilote du processus
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Collaborateurs désignés auditeurs internes pilotes de processus et correspondants qualité débutant dans la pratique de l'audit.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui : l'audit de processus suit un enchaînement d'activités et ses interfaces, y compris lorsqu'il traverse plusieurs services, au lieu de vérifier l'application d'une procédure isolée. La formation commence par la description du processus avec ses entrées, ses sorties et ses interfaces.
L'écart se rattache à une exigence qui n'est pas satisfaite et s'appuie sur une preuve ; la piste de progrès relève d'une observation utile au pilote sans manquement constaté. La formation entraîne cette distinction, souvent source de contestations en clôture.
Il lui permet de décider sans relire l'ensemble : constats situés dans le processus, preuves citées, distinction claire entre écarts et pistes de progrès. La formation vous fait rédiger ce rapport à partir des entretiens conduits pendant la session.