Bienveillance et exigence : soutenir, recadrer et tenir le niveau attendu
Tenir le niveau de résultat attendu sans renoncer à la qualité de la relation avec ses collaborateurs
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Deux dérives guettent le manager. Céder sur l'exigence pour préserver l'ambiance et laisser s'installer des écarts que personne ne nomme plus. Ou tenir le niveau sans égard pour les personnes et voir l'équipe se protéger au lieu de progresser. Dans les deux cas la qualité du travail finit par baisser.
Ces deux jours portent sur l'articulation de ces deux dimensions dans les actes managériaux courants. Le travail se concentre sur le feedback et le recadrage ainsi que sur le refus argumenté d'une demande. La formation traite de l'exigence de résultat là où le parcours consacré au care traite des conditions de travail.
Objectifs pédagogiques
- Formuler une exigence de résultat en des termes vérifiables
- Conduire un feedback correctif centré sur des faits observables
- Recadrer un écart répété sans dégrader la relation de travail
- Refuser une demande en argumentant la décision
- Reconnaître une réussite de manière proportionnée et utile
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Sortir de l'opposition entre les deux
- Les effets du renoncement progressif sur le niveau collectif
- Les effets d'une exigence exprimée sans considération
- Ce qui rend une exigence acceptable pour un collaborateur
- Le rôle de la constance managériale
Du ressenti au critère observable
- Traduire une insatisfaction en attente précise
- Définir le niveau attendu sur une activité récurrente
- Vérifier que l'attente a été comprise de la même façon
- Distinguer l'écart de compétence de l'écart de volonté
Dire ce qui ne va pas et obtenir un changement
- Structurer un feedback correctif à partir de faits
- Conduire un recadrage en préservant la personne
- Traiter les réactions défensives et les justifications
- Convenir d'un engagement et d'une échéance de revue
Constance et décisions impopulaires
- Refuser une demande en expliquant le motif
- Maintenir une décision contestée par plusieurs collaborateurs
- Reconnaître les progrès sans relâcher l'exigence
- Traiter un écart qui persiste malgré les entretiens
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers en poste constatant des écarts de qualité ou des engagements non tenus dans leur équipe.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Non, comme deux composantes du même geste managérial : une exigence formulée en termes vérifiables et un feedback appuyé sur des faits observables ne s'opposent pas au respect de la personne. Le programme traite le recadrage d'un écart répété sans dégradation de la relation de travail.
L'entretien part de faits datés et de l'effet produit sur le travail, non d'un jugement sur la personne ou d'une accumulation de griefs anciens. La formation entraîne cette conduite et la formalisation d'un engagement, avec les suites prévues si l'écart se reproduit.
Une reconnaissance utile est proportionnée et précise : elle nomme ce qui a été fait et en quoi cela a compté, plutôt que de distribuer un compliment général. La session travaille cette formulation au même titre que le refus argumenté d'une demande.