Business Process Outsourcing : cadrer, contractualiser et piloter le BPO
Externaliser un processus sans perdre la maîtrise du service rendu ni la capacité de revenir en arrière
- Certifié Qualiopi
- 7 jours — 49 h
- Présentiel ou à distance
- Tous niveaux
- Finançable OPCO
Une externalisation mal préparée se paie longtemps : périmètre flou, niveaux de service invérifiables, savoir-faire perdu au moment du transfert et dépendance à un prestataire qu'on ne peut plus changer. La décision est souvent prise sur un comparatif de coûts qui oublie les coûts de pilotage et de réversibilité.
Sept jours pour traiter la chaîne complète : analyse de la décision, choix du prestataire, contrat et niveaux de service, transition et transfert de compétences, pilotage de la relation dans la durée. Chaque participant travaille sur un processus candidat de son organisation.
Objectifs pédagogiques
- Analyser la pertinence d'externaliser un processus et ses risques
- Construire un cahier des charges centré sur les résultats attendus
- Négocier un contrat assorti de niveaux de service mesurables
- Piloter la transition et le transfert de compétences
- Animer la gouvernance de la relation et préparer la réversibilité
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Ce qui se délègue et ce qui reste
- Analyser les processus candidats à l'externalisation
- Construire le comparatif des coûts complets internes et externes
- Identifier les risques opérationnels sociaux et de dépendance
- Formuler une recommandation argumentée pour la direction
Du cahier des charges à la sélection
- Rédiger un cahier des charges centré sur les résultats attendus
- Construire la grille d'évaluation des offres et sa pondération
- Conduire les soutenances et les visites de sites
- Négocier les conditions avant la contractualisation
Écrire ce qui sera réellement contrôlé
- Définir le périmètre du service et les livrables attendus
- Construire des niveaux de service mesurables et leurs conséquences
- Encadrer la protection des données et la confidentialité
- Prévoir les clauses d'évolution et de sortie
La phase où tout se joue
- Planifier le transfert d'activité et la reprise des dossiers en cours
- Organiser le transfert de compétences et la documentation
- Accompagner les équipes internes concernées par le changement
- Sécuriser la bascule et la période de double fonctionnement
Gouvernance performance et réversibilité
- Animer les comités de pilotage et de performance
- Traiter les dérives de qualité et les litiges
- Faire évoluer le périmètre sans renégocier l'ensemble du contrat
- Préparer la réversibilité ou le changement de prestataire
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Directeurs et responsables opérationnels, acheteurs, responsables de services partagés et chefs de projet chargés d'un projet d'externalisation.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le BPO porte sur l'externalisation d'un processus complet et non d'une tâche isolée, ce qui engage la gouvernance, le transfert de compétences et la réversibilité. Le parcours traite l'ensemble de ce cycle, depuis l'analyse de pertinence jusqu'à la préparation de la sortie.
Un niveau de service n'a de valeur que s'il s'appuie sur une donnée disponible, produite par un système identifié et contestable en cas de désaccord. Le parcours vous fait construire ces indicateurs sur un processus réel puis les traduire en engagements contractuels.
Le maintien d'une compétence résiduelle en interne conditionne la capacité à contrôler le prestataire et à revenir en arrière. Le parcours traite le pilotage de la phase de transition, l'animation de la gouvernance et la construction d'un plan de réversibilité tenable.