Chargé de recouvrement : relancer, négocier les règlements et engager les procédures
Réduire les retards de paiement par une relance structurée et savoir quand passer au contentieux
- Certifié Qualiopi
- 6 jours — 42 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les factures échues s'accumulent pendant que les relances partent en ordre dispersé. Le client conteste tardivement une prestation pour gagner du temps. Le commercial demande de ne pas brusquer un compte stratégique. Faute de règles écrites chacun arbitre à sa façon et la trésorerie encaisse le retard.
Six jours pour installer une méthode de recouvrement amiable efficace et savoir basculer au bon moment vers le contentieux. Les scénarios de relance sont écrits. Les entretiens téléphoniques difficiles sont travaillés en simulation. Les voies de recours et le coût réel de chaque procédure sont comparés pour décider en connaissance de cause.
Objectifs pédagogiques
- Construire un scénario de relance échelonné adapté à son portefeuille
- Conduire un entretien téléphonique de relance et traiter les objections de paiement
- Négocier et formaliser un échéancier opposable au débiteur
- Qualifier une créance contestée et réunir les pièces justificatives
- Choisir la procédure adaptée au montant et à la situation du débiteur
- Suivre les indicateurs de retard et rendre compte à la direction financière
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir qui doit quoi et depuis quand
- Analyse du portefeuille et segmentation des débiteurs
- Balance âgée et indicateurs de retard
- Qualité des données de facturation comme condition du recouvrement
- Répartition des rôles entre commerce comptabilité et recouvrement
Obtenir un engagement daté
- Construction d'un scénario de relance échelonné
- Rédaction des courriers et des courriels de relance
- Conduite de l'entretien téléphonique et traitement des objections
- Formalisation écrite de l'accord obtenu
- Suivi des promesses de règlement
Encadrer les délais accordés
- Analyse de la capacité réelle de paiement du débiteur
- Négociation d'un échéancier et contreparties demandées
- Reconnaissance de dette et garanties mobilisables
- Gestion des ruptures d'échéancier
- Coordination avec le commercial sur les comptes sensibles
Choisir la procédure utile
- Mise en demeure et effets attachés à cet acte
- Injonction de payer référé et procédure au fond
- Constitution du dossier de preuve
- Recours au commissaire de justice ou à une société de recouvrement
- Arbitrage entre coût délai et probabilité de récupération
Récupérer et éviter la récidive
- Voies d'exécution et mesures de saisie
- Débiteur en procédure collective et déclaration de créance
- Provisions pour dépréciation et passage en perte
- Prévention par les conditions de vente et les garanties
- Tableau de bord du recouvrement et reporting
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de recouvrement et comptables clients ainsi que gestionnaires de comptes ou assistants administration des ventes qui suivent les encaissements.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux phases sont traitées : construction du scénario de relance et négociation d'un échéancier d'abord, puis choix de la procédure adaptée au montant et à la situation du débiteur. L'objectif est de savoir à quel moment basculer, pas de se substituer à un auxiliaire de justice.
Le réflexe travaillé est de qualifier le litige avant de poursuivre la relance : objet précis, montant réellement contesté, pièces disponibles et interlocuteur capable de trancher en interne. Les mises en situation portent sur la distinction entre contestation réelle et motif dilatoire.
Aucune expérience du recouvrement n'est requise, le parcours partant de la construction du scénario de relance. Vous en sortez capable de conduire un entretien de relance et d'en traiter les objections, de formaliser un échéancier opposable, de qualifier une créance contestée et de suivre vos indicateurs de retard.