Chargé de recouvrement : relancer, négocier un échéancier et agir en justice
Encaisser plus vite sans dégrader la relation commerciale ni laisser les créances s'enliser
- Certifié Qualiopi
- 5 jours — 35 h
- Présentiel ou à distance
- Tous niveaux
- Finançable OPCO
Les relances s'enchaînent sans effet, les promesses de paiement ne sont pas tenues et les dossiers arrivent au contentieux trop tard, parfois sans preuve solide de la créance. Le chargé de recouvrement doit à la fois obtenir l'encaissement et préserver un client que les commerciaux veulent garder.
Cinq jours pour couvrir la chaîne complète : organisation du portefeuille, relance téléphonique et écrite, négociation d'échéancier, constitution du dossier de preuve, choix de la procédure et réaction face à une défaillance du débiteur. Les participants travaillent sur des dossiers d'impayés qu'ils apportent.
Objectifs pédagogiques
- Organiser un portefeuille de créances et prioriser les relances
- Conduire une relance téléphonique et traiter les objections du débiteur
- Négocier un échéancier et en sécuriser le suivi
- Constituer un dossier de preuve de la créance
- Choisir la procédure adaptée à la situation du débiteur
- Réagir à l'ouverture d'une procédure collective chez un client
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Éviter l'impayé plutôt que le courir
- Vérifier la solvabilité avant la vente
- Sécuriser les conditions de paiement et les documents contractuels
- Segmenter le portefeuille selon l'enjeu et le risque
- Construire un plan de relance par segment
Obtenir un engagement daté
- Préparer l'appel et rassembler les éléments du dossier
- Conduire l'entretien et faire formuler une date de paiement
- Traiter les objections et les contestations de facture
- Rédiger des relances écrites efficaces
- Tracer chaque échange dans l'outil de suivi
Transformer une promesse en calendrier
- Identifier la cause réelle du retard de paiement
- Construire un échéancier soutenable
- Formaliser l'accord et ses conséquences en cas de rupture
- Suivre le respect des échéances
- Décider du passage au contentieux
Passer de la persuasion à la contrainte
- Constituer le dossier de preuve de la créance
- Distinguer les principales procédures de recouvrement
- Préparer une mise en demeure
- Travailler avec un commissaire de justice ou un avocat
- Suivre l'exécution et les mesures conservatoires
Réagir vite et rendre compte
- Repérer les signes de défaillance d'un client
- Réagir à l'ouverture d'une procédure collective
- Déclarer sa créance dans les formes attendues
- Suivre les indicateurs du poste client
- Rendre compte à la direction et aux commerciaux
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de recouvrement comptables clients gestionnaires de comptes et assistants administratifs et financiers en charge des impayés.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les 35 heures couvrent la chaîne complète : organisation du portefeuille, relance téléphonique, négociation d'un échéancier, constitution du dossier de preuve, puis choix de la procédure adaptée à la situation du débiteur et réaction à une procédure collective.
Vous travaillez la relance au téléphone : qualifier la cause réelle du non-paiement, traiter les objections, obtenir un engagement daté et chiffré, puis le formaliser par écrit. Le parcours enchaîne sur les suites à déclencher dès que l'échéance annoncée n'est pas honorée.
Vous identifiez les réflexes immédiats : arrêt des poursuites individuelles, déclaration de créance dans les formes, pièces justificatives à joindre et suivi des organes de la procédure. Le parcours traite aussi l'effet des sûretés détenues sur le rang de la créance.