Communication non violente pour managers : observer, exprimer et demander
Dire ce qui ne va pas à un collaborateur sans déclencher la défense ni renoncer à son exigence
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Recadrer un retard répété, annoncer une charge supplémentaire, traiter une tension entre deux collaborateurs : les managers savent que le fond passe mal quand la forme braque. À l'inverse, éviter le sujet laisse la situation s'installer et fait peser la gêne sur le reste de l'équipe.
Deux jours pour s'approprier la démarche en quatre temps de la communication non violente et la transposer aux situations managériales : observation des faits, expression de ce que la situation produit, identification du besoin et formulation d'une demande négociable. Les entraînements portent sur des cas apportés par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer l'observation factuelle du jugement et de l'interprétation
- Exprimer l'effet d'une situation sans mettre en cause la personne
- Identifier le besoin qui se cache derrière une plainte ou une opposition
- Formuler une demande précise et négociable
- Conduire un entretien de recadrage selon la démarche en quatre temps
- Accueillir une remarque hostile sans répondre sur le même registre
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Séparer les faits des interprétations
- Repérer les jugements masqués dans un constat
- Décrire un comportement en termes observables
- Dater et situer les faits que l'on veut aborder
- Préparer l'ouverture d'un entretien sensible
Parler de soi plutôt que de l'autre
- Nommer ce que la situation produit sur le travail et sur soi
- Sortir du registre de l'accusation
- Assumer son exigence sans agressivité
- Gérer sa propre montée en tension
Entendre ce qui se joue derrière les mots
- Distinguer le besoin de la solution réclamée
- Écouter une plainte sans la contredire aussitôt
- Reformuler pour vérifier sa compréhension
- Faire émerger le besoin de l'autre par le questionnement
Conclure sur un engagement
- Transformer une attente implicite en demande précise
- Rendre la demande négociable sans renoncer au cadre
- Traiter un refus et chercher une alternative
- Fixer un point de suivi
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité chefs d'équipe et responsables de service exerçant une responsabilité hiérarchique.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui, et c'est l'angle retenu pour des managers : la démarche sert à dire les choses avec précision, pas à les atténuer. Vous conduisez notamment un entretien de recadrage selon les quatre temps, en formulant une demande claire et négociable sans mettre en cause la personne.
Cette situation est travaillée en mise en situation : repérer le besoin qui se cache derrière la plainte ou l'opposition, reformuler l'observation factuelle et ramener l'échange vers une demande. L'enjeu est de ne pas entrer dans le registre de l'interlocuteur tout en maintenant son exigence.
C'est le premier acquis de la formation et celui qui demande le plus d'entraînement, car la plupart des formulations spontanées contiennent déjà une interprétation. Vous travaillez sur des phrases issues de vos propres entretiens pour les reformuler en faits observables.