Communiquer pour accompagner le changement : informer, écouter et embarquer
Construire des messages qui tiennent quand les décisions annoncées sont difficiles à entendre
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un plan de transformation se joue souvent dans sa communication. Une annonce tardive, un discours qui minimise les impacts ou un silence prolongé suffisent à installer la rumeur et la défiance. Les managers de proximité se retrouvent alors à porter des messages qu'ils n'ont pas construits et auxquels ils ne savent pas répondre.
Deux jours pour bâtir un dispositif de communication au service du changement : identifier les publics et leurs préoccupations, choisir les moments et les canaux, écrire des messages qui assument les impacts et outiller les relais internes. Les productions portent sur un projet réel apporté par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les publics concernés et leurs préoccupations
- Construire un message qui assume les impacts du changement
- Choisir les canaux et le rythme des prises de parole
- Outiller les managers relais pour porter le message
- Traiter les objections et les rumeurs sans les amplifier
- Évaluer l'effet des actions de communication engagées
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir à qui l'on parle
- Cartographier les publics et leurs préoccupations
- Identifier les impacts concrets pour chaque population
- Repérer les sources d'information informelles déjà actives
- Recueillir ce qui circule avant de prendre la parole
Dire ce qui change sans enjoliver
- Structurer un message autour du pourquoi du quoi et du quand
- Assumer les impacts négatifs et les incertitudes restantes
- Écrire pour un lecteur pressé
- Préparer les réponses aux questions que l'on redoute
Choisir les moments et les canaux
- Articuler communication descendante et échanges directs
- Définir un rythme de prise de parole tenable
- Choisir le canal adapté à chaque type de message
- Prévoir les remontées du terrain et leur traitement
Faire porter le message au plus près
- Préparer un kit de communication pour les managers
- Former les relais aux questions sensibles
- Organiser la remontée des objections récurrentes
- Mesurer la compréhension et ajuster le dispositif
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables communication chefs de projet transformation managers et chargés de mission ressources humaines.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux sont articulées : la construction du message et le choix des canaux relèvent de la communication du projet, mais l'effet obtenu dépend du relais assuré par les managers de proximité. Une partie du programme est consacrée à l'outillage de ces relais.
Le traitement des rumeurs et des objections est abordé par des cas : identifier l'inquiétude qui nourrit la rumeur, choisir le niveau et le moment de la réponse, puis répondre sur le fond sans reprendre la formulation qui circule.
L'évaluation des actions de communication fait partie du programme : ce que l'on observe sur le terrain, les signaux qui trahissent une compréhension partielle et les retours à organiser auprès des managers relais. Vous construisez un dispositif de suivi adapté à votre projet.