Conflits en entreprise : détecter les signaux, désamorcer et rétablir la coopération
Deux jours pour traiter les tensions d'équipe avant qu'elles ne bloquent durablement le travail
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Deux collaborateurs ne s'adressent plus la parole. Une réunion sur deux tourne à l'affrontement larvé. Le manager voit la situation se dégrader mais hésite à intervenir de peur d'envenimer les choses. Le travail en pâtit avant que quiconque n'ose nommer le problème.
Ces deux jours s'adressent à des managers déjà en poste. Ils portent sur la détection précoce des tensions la conduite d'un entretien de confrontation et l'animation d'une rencontre entre deux membres de l'équipe. Les cas travaillés sont ceux apportés par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signaux faibles qui précèdent l'installation d'un conflit
- Distinguer un désaccord professionnel d'un conflit relationnel installé
- Conduire un entretien de confrontation en restant sur les faits
- Animer une rencontre entre deux collaborateurs en tension
- Définir les suites à donner quand la situation ne se résout pas
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Lire les tensions avant l'éclatement
- Signaux observables dans le travail et dans les échanges
- Sources fréquentes de tension liées à l'organisation
- Distinction entre désaccord tension et conflit ouvert
- Analyse d'une situation apportée par un participant
Positions intérêts et besoins des personnes
- Écarts entre ce qui est dit et ce qui est recherché
- Effets de l'interprétation et des rumeurs
- Rôle du manager perçu comme partie prenante
- Cartographie des acteurs concernés
Nommer le problème sans accuser
- Préparation des faits et du cadre de l'entretien
- Ouverture qui pose le sujet sans mise en accusation
- Gestion des réactions défensives et des débordements
- Formulation d'engagements vérifiables
Après la crise l'équipe continue
- Conduite d'une rencontre entre deux collaborateurs en tension
- Règles de fonctionnement rétablies avec l'équipe
- Suivi des engagements dans le temps
- Limites de l'intervention managériale et relais possibles
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers expérimentés responsables des ressources humaines et chefs de service confrontés à des tensions durables dans leurs équipes.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le désaccord porte sur un objet identifiable et se traite par un arbitrage, le conflit installé a débordé sur la relation, s'alimente de faits anciens et se manifeste hors des sujets d'origine. La formation fait poser ce diagnostic avant de choisir un mode d'intervention, les deux situations n'appelant pas la même réponse.
La formation fait préparer un cadre explicite, objet de la rencontre, règles de prise de parole, résultat attendu, puis entraîne à faire décrire les faits par chacun avant toute recherche de solution. Les mises en situation portent sur les moments où l'échange dérape et sur la façon de le ramener sur son objet.
La formation aide à identifier le moment où le registre managérial est épuisé et à préparer les suites : transmission à la hiérarchie ou à la fonction ressources humaines, décisions d'organisation, formalisation des faits. Elle insiste sur la traçabilité des démarches déjà engagées.