Contentieux client : sécuriser la créance, relancer et engager le recouvrement
Transformer une facture impayée en encaissement en actionnant la bonne procédure au bon moment
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Une créance impayée perd de la valeur chaque mois : le litige s'installe, les interlocuteurs changent et le débiteur se dégrade. Les équipes relancent sans scénario, hésitent à passer au judiciaire et découvrent parfois trop tard que le dossier ne contient pas les pièces nécessaires pour obtenir un titre.
Ces deux jours se placent du côté du créancier, de la commande jusqu'à l'encaissement. À la différence d'une formation de procédure civile, le fil conducteur est ici un portefeuille de créances : sécurisation contractuelle, scénario de relance, mise en demeure, choix de la procédure et suivi de l'exécution.
Objectifs pédagogiques
- Sécuriser une créance dès la commande par les documents contractuels
- Construire un scénario de relance adapté au profil du client
- Rédiger une mise en demeure exploitable devant une juridiction
- Choisir la procédure de recouvrement adaptée au montant et au profil du débiteur
- Suivre l'exécution d'une décision avec un commissaire de justice
- Déclarer une créance lorsqu'une procédure collective est ouverte
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Éviter l'impayé avant qu'il ne naisse
- Information disponible sur un client et lecture de ses comptes publiés
- Conditions générales de vente et clauses utiles au recouvrement
- Garanties et sûretés mobilisables selon le montant
- Fixation et suivi d'un encours autorisé
Obtenir le paiement sans passer devant le juge
- Organisation des relances écrites et téléphoniques
- Traitement des litiges et des motifs de blocage invoqués
- Négociation d'un échéancier et formalisation de l'accord
- Rédaction d'une mise en demeure
- Recours à un tiers de recouvrement et pilotage de sa mission
Choisir la procédure la plus efficace
- Injonction de payer et référé provision
- Assignation au fond et déroulement de l'instance
- Juridiction compétente selon la qualité des parties
- Constitution du dossier de preuves
- Comparaison du coût du délai et des chances de récupération
Transformer le titre en encaissement
- Titre exécutoire et voies d'exécution disponibles
- Relation de travail avec le commissaire de justice
- Saisies sur comptes bancaires et sur créances de tiers
- Déclaration de créance en procédure collective
- Sort de la créance selon la procédure ouverte
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de recouvrement, credit managers, comptables clients, assistants administration des ventes et responsables administratifs et financiers de PME.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Beaucoup de dossiers deviennent difficiles parce que les conditions générales, le bon de commande et la preuve de livraison ne concordent pas. Le programme part de ces documents contractuels et montre comment les aligner en amont, afin que la créance soit incontestable le jour où il faut la réclamer.
Le rythme et le ton des relances se règlent selon le profil du client, l'ancienneté de l'impayé et l'enjeu commercial, en gardant à chaque étape une trace écrite exploitable. La formation propose plusieurs scénarios types et la manière d'y associer le commercial sans lui faire porter la décision.
L'ouverture change complètement la logique : les poursuites individuelles s'arrêtent et la créance doit être déclarée dans les formes, sous peine de ne plus être prise en compte. Le programme traite cette déclaration ainsi que le suivi de l'exécution avec un commissaire de justice dans les dossiers qui restent recouvrables.