Correspondant et animateur qualité : relayer la démarche et traiter les écarts
Deux jours pour tenir le rôle de correspondant qualité dans son service sans y passer ses journées
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le correspondant qualité est désigné dans son service en plus de son métier. Il devient le destinataire des documents à mettre à jour et le rappel à l'ordre quand un écart survient. Ses collègues le voient comme le représentant d'une contrainte extérieure. Faute de méthode il met en forme des procédures que personne n'ouvre.
Ces 14 heures outillent le relais qualité de terrain. Le participant apprend à entretenir les documents réellement utiles de son service à traiter un écart de la détection à la vérification de l'action et à mobiliser ses collègues par des temps d'animation courts. La formation vise la tenue du rôle au quotidien et non le pilotage du système complet.
Objectifs pédagogiques
- Définir le périmètre de son rôle de correspondant qualité et ses limites
- Mettre à jour les documents qualité réellement utilisés par son service
- Enregistrer et analyser un écart survenu dans son périmètre
- Proposer une action corrective et en vérifier l'efficacité
- Animer un point qualité court auprès de ses collègues
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Un relais et non un contrôleur
- Rôle du correspondant et lien avec le responsable qualité
- Périmètre d'intervention et limites à poser
- Construction de sa légitimité auprès des collègues
- Organisation personnelle et temps à y consacrer
Des écrits réellement utilisés
- Repérage des documents applicables au service
- Rédaction et mise à jour d'un mode opératoire
- Circuit de validation et de diffusion
- Vérification de l'usage réel sur le terrain
Enregistrer analyser corriger
- Détection et enregistrement d'une non-conformité
- Recherche des causes avec les personnes concernées
- Proposition et suivi d'une action corrective
- Remontée au responsable qualité et informations à transmettre
Convaincre au quotidien
- Animation d'un point qualité court
- Affichage et indicateurs utiles au service
- Accompagnement des nouveaux arrivants
- Recueil et traitement des idées d'amélioration
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Correspondants qualité animateurs qualité de service référents qualité et collaborateurs désignés relais de la démarche.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le correspondant relaie la démarche dans son service : il tient à jour les documents réellement utilisés, enregistre les écarts et anime des points courts. Les décisions sur le système, la politique qualité et la conduite des audits relèvent du responsable qualité, et cette limite est posée dès l'ouverture.
La mise à jour part de l'usage : on confronte le document au geste réel, on supprime ce qui ne sert pas et on fait valider la version par ceux qui l'appliquent. Un document construit avec le service a beaucoup plus de chances d'être suivi qu'un document transmis pour application.
La vérification suppose d'avoir défini, au moment de décider l'action, ce qui serait observé pour conclure à son efficacité et à quelle échéance. La formation travaille cet enchaînement depuis l'enregistrement de l'écart jusqu'à la clôture argumentée.