Décideurs publics : cartographier, arbitrer et tenir la relation aux parties prenantes
Élus agents usagers associations partenaires financeurs : clarifier ce que chacun attend et ce que vous décidez
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un cadre dirigeant public consacre une part croissante de son temps à des interlocuteurs qui n'ont ni les mêmes attentes ni le même horizon : un élu qui veut un résultat visible, des services qui alertent sur les moyens, des usagers qui réclament de la continuité, des partenaires qui poursuivent leur propre stratégie. Sans méthode, la relation se gère au coup par coup et les arbitrages paraissent arbitraires.
Deux jours à distance pour cartographier ces parties prenantes, choisir le bon registre de relation avec chacune et savoir expliquer une décision qui ne satisfait pas tout le monde. Les dossiers travaillés sont ceux des participants.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les parties prenantes d'un dossier selon leur influence et leurs attentes
- Adapter son registre de relation à chaque catégorie d'interlocuteur
- Clarifier la frontière entre la décision politique et la conduite des services
- Conduire une concertation avec des usagers et des associations
- Arbitrer entre des attentes contradictoires et expliquer la décision retenue
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir à qui l'on a affaire
- Recensement des acteurs internes et externes d'un dossier
- Lecture des attentes déclarées et des attentes réelles
- Positionnement selon l'influence et le niveau d'adhésion
- Identification des alliances et des oppositions
Deux légitimités à articuler
- Frontière entre orientation politique et mise en œuvre
- Devoir d'alerte et loyauté institutionnelle
- Préparation d'un arbitrage soumis à l'élu
- Retour d'information vers les équipes
Faire participer sans promettre
- Choix du niveau de participation selon le sujet
- Conduite d'une réunion publique ou d'un atelier citoyen
- Relation avec les associations et les partenaires institutionnels
- Traitement des attentes hors du champ de compétence
Décider puis expliquer
- Critères d'arbitrage explicites et traçables
- Annonce d'une décision impopulaire
- Gestion des recours et des relances
- Suivi de la relation dans la durée
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Directeurs généraux directeurs de services chefs de service et cadres dirigeants d'administrations et de collectivités.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Cette frontière est l'un des axes du programme : elle se clarifie dossier par dossier, en distinguant ce qui relève de l'arbitrage de l'exécutif et ce qui relève de l'instruction technique. Le travail porte sur des situations où la répartition est floue et devient source de tension.
L'arbitrage se prépare par une cartographie des parties prenantes selon leur influence et leurs attentes, puis par l'identification de ce qui est réellement négociable. La session travaille la restitution de la décision aux interlocuteurs dont la demande n'a pas été retenue.
Élus, agents, usagers, associations et partenaires institutionnels n'attendent ni le même niveau d'information ni le même mode d'échange. Vous repartez avec une cartographie de vos propres dossiers et une manière de conduire une concertation avec des usagers et des associations.