E-mails professionnels : clarifier le message, aller vite et obtenir une réponse
Écrire des messages courts et clairs que l'on ne relance pas trois fois avant d'obtenir une réponse
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
La messagerie occupe une part importante de la journée et produit pourtant beaucoup de malentendus. Objets imprécis, demande noyée au milieu du texte, destinataires mis en copie par prudence, ton mal interprété : chaque message flou en engendre plusieurs autres.
Deux jours pour reprendre les bases de l'écrit professionnel appliquées au courriel : choisir son objet, formuler une demande explicite, adapter le ton, gérer les copies et traiter les messages difficiles. Les exercices portent sur des messages réels apportés par les participants et anonymisés.
Objectifs pédagogiques
- Choisir un objet de message qui annonce la demande et son échéance
- Structurer un courriel de façon à faire apparaître la demande dès les premières lignes
- Adapter le niveau de langue et le ton au destinataire et au contexte
- Utiliser les champs de destinataires et de copie selon leur fonction réelle
- Traiter par écrit une relance ou un désaccord sans envenimer l'échange
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Le message se joue avant l'ouverture
- Objet qui annonce l'action attendue et l'échéance
- Première phrase qui pose la demande
- Formules d'appel et de politesse selon le destinataire
- Cas des messages adressés à plusieurs personnes
Court ne veut pas dire sec
- Plan en demande contexte puis détail
- Phrases courtes et paragraphes séparés
- Listes et mises en évidence sans excès
- Suppression des formules inutiles et du jargon
Ce que le lecteur entend derrière les mots
- Effets de l'écrit sur la perception du ton
- Choix entre destinataire copie et copie cachée
- Usage de la réponse à tous et des transferts
- Situations où le courriel n'est pas le bon canal
Dire non relancer et gérer un désaccord
- Relance ferme et courtoise après un silence
- Refus argumenté sans justification excessive
- Réponse à une réclamation ou à un message agressif
- Prudence sur les sujets sensibles et valeur de la trace écrite
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Tout professionnel qui utilise quotidiennement la messagerie dans ses échanges internes et externes
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La rédaction : objet, structure, ton, usage des champs de destinataires et traitement écrit des relances et des désaccords. Le classement et le traitement du flux entrant relèvent de l'organisation personnelle et ne sont pas l'objet ici.
Le plus souvent parce que l'objet n'annonce pas la demande, que celle-ci arrive après plusieurs paragraphes de contexte, ou que l'échéance attendue n'est pas nommée. Le travail consiste à faire remonter la demande et son délai dans les premières lignes du message.
On sépare le fait du jugement, on s'en tient à ce qui est vérifiable et on propose une suite au lieu de clore sur le constat. Les mises en situation portent sur des messages réels, réécrits puis comparés, et sur la décision de basculer à l'oral quand l'écrit ne convient plus.