Entretiens RH difficiles : préparer le cadre, conduire l’échange et assumer la décision
Deux jours pour conduire les entretiens RH tendus sans se dérober ni durcir inutilement la relation
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Annoncer un refus de mobilité, recevoir un salarié qui se dit en souffrance, recadrer un comportement, préparer un départ : le professionnel RH conduit des entretiens où l'émotion prend le pas sur le contenu. Sans préparation, l'échange dérive vers la justification ou l'évitement.
Ces 14 heures travaillent la conduite des entretiens RH à forte charge émotionnelle, distincte de l'entretien annuel ou de l'entretien de mobilité. Les participants s'entraînent sur des situations réelles à poser un cadre net, à s'en tenir aux faits, à accueillir la réaction sans céder sur la décision et à tracer ce qui doit l'être.
Objectifs pédagogiques
- Qualifier la situation et déterminer l'objet exact de l'entretien avant de le programmer
- Préparer un déroulé qui distingue les faits établis des interprétations
- Annoncer une décision défavorable de façon claire et sans justification excessive
- Accueillir une réaction émotionnelle forte sans perdre le fil de l'entretien
- Orienter un salarié vers l'interlocuteur adapté lorsque la situation dépasse son rôle
- Formaliser les suites de l'entretien et organiser leur suivi
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Ce qui se décide avant d'entrer dans la salle
- Distinction entre le problème perçu et le problème traitable en entretien
- Recueil et vérification des faits disponibles
- Définition de l'objectif de l'entretien et de ce qui n'est pas négociable
- Choix du moment du lieu et des personnes présentes
Écouter sans perdre le fil
- Ouverture qui annonce l'objet et le déroulé sans détour
- Description factuelle et reformulation des propos du salarié
- Gestion des silences des pleurs de la colère et des accusations
- Réponse aux tentatives de négociation et de mise en cause personnelle
Des repères par type de situation
- Annonce d'un refus de promotion ou d'augmentation
- Recadrage d'un comportement inadapté et rappel des règles
- Réception d'un salarié évoquant une situation de souffrance ou un conflit grave
- Entretien préparant un départ ou une réorganisation de poste
- Limites du rôle RH et orientation vers les acteurs compétents
Ce qui se passe après l'entretien
- Rédaction d'un compte rendu factuel et proportionné
- Information des managers concernés dans le respect de la confidentialité
- Organisation du suivi et des points de reprise
- Gestion de sa propre charge émotionnelle et recours au collectif RH
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés RH ainsi que responsables des relations sociales et managers exerçant des responsabilités RH.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il s'agit des entretiens où une décision défavorable doit être annoncée ou une situation sensible traitée : refus, recadrage, signalement, annonce de conséquences. Le travail commence par la qualification de la situation et la détermination de l'objet exact, avant même de programmer l'entretien.
On accueille la réaction sans la commenter ni la corriger, on laisse le temps nécessaire, puis on revient à l'objet annoncé au début de l'échange. Les mises en situation portent sur ce moment précis, où la tentation est forte de multiplier les justifications ou d'écourter l'entretien.
La formation travaille cette limite : entendre, ne pas engager un accompagnement qui ne relève pas de sa fonction et orienter vers l'interlocuteur adapté, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Les suites de l'entretien sont ensuite formalisées et leur suivi organisé.