Entretiens RH sensibles dans le secteur public : préparer, conduire et tracer
Conduire un entretien difficile avec un agent sans se dérober ni rigidifier la relation de travail
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Annoncer un refus de mobilité, recevoir un agent dont l'état de santé limite les missions, aborder des absences répétées ou préparer une mesure défavorable : ces entretiens sont reportés, improvisés ou délégués. La conversation dérape, l'agent conteste ensuite ce qui a été dit et rien n'est écrit.
Deux jours à distance pour outiller ces échanges : préparation du dossier, cadrage de l'entretien, formulation des faits, accueil des réactions fortes et rédaction de la trace écrite. Les situations travaillées sont celles apportées par les participants avant la session.
Objectifs pédagogiques
- Préparer un entretien sensible à partir des éléments factuels du dossier
- Poser le cadre et l'objet de l'entretien dès les premières minutes
- Énoncer un fait ou une décision difficile sans le noyer dans des précautions
- Accueillir une réaction émotionnelle forte sans quitter le sujet
- Rédiger une trace écrite fidèle et utilisable par la suite
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir de quel entretien il s'agit
- Distinguer recadrage accompagnement annonce et entretien préalable
- Repérer ce qui relève de l'encadrant et ce qui relève des ressources humaines
- Identifier les entretiens qui appellent des garanties particulières pour l'agent
- Choisir le moment le lieu et les personnes présentes
Le travail fait avant pèse plus que l'aisance dans l'instant
- Rassembler et dater les éléments factuels du dossier
- Distinguer les faits observés des ressentis rapportés
- Définir l'objectif de l'échange et le point non négociable
- Anticiper les objections et les demandes de l'agent
Tenir le fil quand la conversation se tend
- Annoncer l'objet et le déroulé dès l'ouverture
- Exposer les faits puis laisser l'agent répondre
- Reformuler sans valider ce qui n'est pas acquis
- Réagir aux pleurs au silence ou à l'agressivité sans changer de sujet
Ce qui reste une fois la porte refermée
- Formuler des engagements datés et vérifiables
- Rédiger un compte rendu qui distingue les faits et les positions de chacun
- Organiser le suivi et le point de revue
- Passer le relais aux ressources humaines ou à la médecine de prévention
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et gestionnaires des ressources humaines chefs de service et encadrants amenés à recevoir des agents dans des situations difficiles.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le programme traite les entretiens difficiles à conduire quelle qu'en soit la nature : annonce d'une décision défavorable, situation personnelle qui déborde sur le travail, recadrage, refus opposé à une demande. La procédure disciplinaire elle-même, dans son déroulé formel, n'est pas l'objet.
La conduite travaillée consiste à accueillir la réaction, à marquer une pause si nécessaire et à revenir à l'objet de l'entretien sans le déplacer ni l'abandonner. Les participants s'entraînent sur des situations qu'ils ont à conduire, avec un retour précis sur la formulation employée.
L'écrit reprend l'objet, les faits énoncés, ce qui a été dit par chacun et les suites convenues, sans interprétation ni appréciation de la personne. La formation fait rédiger ces traces immédiatement après les mises en situation, moment où la déformation du souvenir commence.