Entretiens sensibles RH : préparer le cadre, dire les choses et sécuriser
Conduire un recadrage ou une annonce difficile sans perdre le cadre ni la relation de travail
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un recadrage après des faits répétés ou le recueil d'un signalement ne se prépare pas comme un entretien ordinaire. Sans cadre posé ces échanges dégénèrent en affrontement ou se terminent sans qu'aucune décision n'ait été formulée. Le professionnel RH doit tenir son objectif tout en préservant une relation de travail qui se poursuivra ensuite.
Deux jours pour préparer et conduire les entretiens les plus délicats de la fonction. Chaque type d'entretien est joué avec des réactions difficiles puis repris avec le groupe.
Objectifs pédagogiques
- Préparer un entretien sensible et définir son objectif précis
- Poser le cadre et annoncer l'objet de l'entretien sans détour
- Décrire des faits sans porter de jugement sur la personne
- Accueillir une réaction émotionnelle forte et poursuivre l'entretien
- Recueillir un signalement et déclencher les suites appropriées
- Formaliser les décisions et organiser le suivi
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Rien ne s'improvise
- Définir l'objectif et le résultat attendu
- Réunir les faits et les éléments datés
- Choisir le moment le lieu et les personnes présentes
- Préparer l'ouverture et les formulations clés
Dire ce qui doit être dit
- Ouvrir l'entretien sans détour ni précaution excessive
- Décrire les faits et leurs conséquences
- Écouter la version du salarié
- Formuler les attentes et les suites
Tenir quand l'échange dérape
- Accueillir les larmes la colère ou le silence
- Répondre à une mise en cause personnelle
- Suspendre un entretien devenu impossible
- Reprendre l'échange après un incident
Sécuriser ce qui vient après
- Recueillir un signalement sans orienter le récit
- Distinguer ce qui relève de l'écoute et ce qui relève de l'enquête
- Rédiger un compte rendu factuel
- Organiser le suivi et la protection des personnes
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés de mission RH ainsi que managers amenés à conduire des recadrages des annonces difficiles ou des entretiens de retour d'absence.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le recadrage, l'annonce difficile, le retour après une absence longue et le recueil d'un signalement. Le procédure disciplinaire elle-même n'est pas l'objet de la formation, qui porte sur la conduite de l'échange, la description des faits et la sécurisation des suites.
En accueillant la réaction sans la commenter ni l'interrompre, puis en reprenant l'échange sur les faits une fois l'intensité retombée, quitte à proposer une reprise ultérieure. Les mises en situation entraînent ce passage, qui est le moment où beaucoup d'entretiens dérapent ou s'arrêtent.
En préparant des faits datés et observables, ce qui a été fait ou dit et dans quelles circonstances, à la place des qualificatifs de caractère. La formation fait préparer ces formulations en amont, car elles ne s'improvisent pas au moment où la tension monte.