Fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001 : comprendre, situer et contribuer
Comprendre la logique de la norme ISO 9001 et repérer ce qu'elle change concrètement dans son travail
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
La certification ISO 9001 est présentée aux équipes comme une contrainte venue de la direction ou d'un client : des procédures à respecter, des enregistrements à remplir et un auditeur qui passe une fois par an. Personne n'explique à quoi sert l'ensemble, si bien que les documents sont renseignés après coup et que l'audit devient un exercice de rangement.
Une journée pour donner du sens à la démarche : logique d'ensemble de la norme vocabulaire utile exigences structurantes et rôle attendu de chacun. Cette formation s'adresse à ceux qui subissent la démarche sans la piloter là où le pilotage d'un processus fait l'objet d'un parcours dédié.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer la logique d'ensemble de la norme ISO 9001 et son articulation avec l'activité
- Employer correctement le vocabulaire de la qualité dans les échanges internes
- Repérer les exigences qui concernent directement son poste de travail
- Situer les principaux documents du système et leur utilité
- Décrire le déroulement d'un audit et le comportement attendu pendant l'entretien
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre à quoi sert un système de management
- Distinguer la qualité attendue réalisée et perçue
- Repérer le coût des défauts et des reprises dans l'activité
- Situer la norme ISO 9001 parmi les référentiels utilisés
- Comprendre ce que recouvre une certification et ce qu'elle ne garantit pas
Ce que la norme demande réellement
- Comprendre la logique d'amélioration continue qui sous-tend le texte
- Situer l'approche par les processus et les risques
- Repérer les exigences relatives aux compétences et aux ressources
- Identifier les documents et enregistrements attendus
- Relier ces exigences aux pratiques déjà en place dans l'entreprise
Contribuer sans alourdir son travail
- Repérer ce que la démarche attend de son poste
- Signaler un dysfonctionnement et proposer une amélioration
- Renseigner un enregistrement au moment où il a du sens
- Se comporter en audité sans crainte ni surenchère
- Savoir où trouver l'information dont on a besoin
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Collaborateurs et managers concernés par une démarche qualité en cours ou à venir ainsi que personnes nouvellement arrivées dans une entreprise certifiée.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
C'est précisément son objet : comprendre la logique d'ensemble de l'ISO 9001, repérer les exigences qui touchent son poste et situer les documents du système qui le concernent. Elle ne prépare pas à piloter la démarche, ce qui relève d'un parcours destiné aux fonctions qualité.
L'auditeur cherche à comprendre comment le travail est réellement fait : répondre sur sa pratique, montrer les documents utilisés et dire ce qu'on ignore est la bonne conduite. Le déroulement d'un audit est présenté pour lever l'appréhension qui entoure souvent l'exercice.
Non-conformité, action corrective, processus, preuve, exigence et indicateur sont clarifiés avec des exemples tirés du quotidien, car leur usage approximatif est une source fréquente de malentendus. Chacun repart capable d'employer ces termes correctement dans les échanges internes.