Gestion de crise QSE : organiser la cellule, communiquer et tenir ses obligations
Structurer la réponse à un événement qualité sécurité ou environnement et parler d'une seule voix sous pression
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Expert
- Finançable OPCO
Un incident environnemental, un accident grave ou un rappel de produit met à l'épreuve une organisation en quelques heures. Les responsables QSE doivent alors alerter les autorités, informer les salariés, répondre aux riverains et aux médias tout en gérant l'événement. Sans dispositif préparé, les messages se contredisent, les décisions se prennent sans traçabilité et la remise en cause survient plus tard, au moment des contrôles.
Deux jours pour concevoir un dispositif de gestion de crise QSE, préparer les messages et entraîner la cellule. Les participants travaillent sur des scénarios proches de leurs installations et repartent avec les éléments d'un plan de communication de crise.
Objectifs pédagogiques
- Caractériser un événement et décider du déclenchement de la cellule de crise
- Organiser les rôles au sein de la cellule et la traçabilité des décisions
- Construire les messages destinés aux salariés aux riverains et aux médias
- Articuler communication de crise et obligations de déclaration
- Conduire le retour d'expérience et actualiser le dispositif
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Préparer avant que cela n'arrive
- Identifier les événements susceptibles de dégénérer
- Définir les seuils de déclenchement de la cellule
- Recenser les parties prenantes à informer
- Préparer les fiches réflexes et les annuaires d'alerte
Des rôles tenus et des décisions tracées
- Répartir les rôles entre direction QSE communication et terrain
- Tenir une main courante exploitable après la crise
- Organiser la remontée d'informations depuis le terrain
- Gérer les relèves et la fatigue sur une crise longue
Un message unique et tenable
- Construire un message initial rapidement disponible
- Adapter le propos aux salariés aux riverains et aux médias
- Préparer l'entretien face caméra et les questions difficiles
- Suivre et corriger les informations circulant sur les réseaux
Sortir de crise sans laisser de dette
- Articuler déclarations aux autorités et communication publique
- Constituer le dossier de preuves pendant l'événement
- Conduire le débriefing à chaud puis à froid
- Actualiser le dispositif et le programme d'exercices
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et animateurs QSE responsables HSE directeurs de site et membres de cellule de crise dans l'industrie et les services.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Lorsque l'événement dépasse les capacités de traitement de l'organisation courante ou engage des tiers, des riverains ou l'image du site. La formation traite cette caractérisation et la décision de déclenchement de la cellule de crise, qui ne doit pas rester implicite.
Un rôle identifié à l'avance au sein de la cellule, distinct de celui qui conduit les opérations, avec des messages préparés pour les salariés, les riverains et les médias. La formation traite cette répartition des rôles et la traçabilité des décisions prises.
En vérifiant ce qui doit être déclaré et à qui avant toute diffusion publique, pour éviter que la communication devance ou contredise la déclaration. La formation traite cette articulation ainsi que le retour d'expérience qui actualise le dispositif.