Gestion des conflits : détecter, désamorcer et rétablir la coopération
Intervenir sur une tension d'équipe au bon moment et avec une méthode plutôt que d'attendre l'apaisement
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un désaccord technique se transforme en règlement de comptes. Deux collaborateurs cessent de se parler et le reste de l'équipe finit par choisir un camp. Le manager espère souvent que la situation se dénoue seule puis intervient quand les positions sont figées et que le sujet initial a disparu.
Ces deux jours traitent des conflits entre personnes au sein d'une équipe. Le participant apprend à repérer les stades d'escalade puis à conduire un entretien avec chaque partie et à mener une rencontre de résolution. Le management des comportements individuels répétés fait l'objet d'un parcours distinct.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer un désaccord de travail d'un conflit relationnel installé
- Repérer le stade d'escalade d'une situation de tension
- Conduire un entretien individuel avec chacune des parties
- Animer une rencontre de résolution entre deux collaborateurs
- Formaliser un accord de fonctionnement puis en assurer le suivi
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Du désaccord à la rupture de relation
- Les causes fréquentes de tension dans une équipe
- Les stades d'escalade et les signaux propres à chacun
- Les effets du conflit sur le reste du collectif
- Les conséquences d'une non-intervention prolongée
Quand intervenir et à quel titre
- Évaluer ce qui relève de l'arbitrage et ce qui relève de la médiation
- Repérer les situations qui dépassent le rôle du manager
- Préparer son intervention et son positionnement
- Annoncer la démarche aux personnes concernées
Entendre chaque partie sans prendre parti
- Recueillir les faits en séparant l'événement de l'interprétation
- Faire exprimer les besoins qui se cachent derrière les positions
- Rester neutre face à une demande d'alliance
- Préparer chaque personne à la rencontre commune
Reconstruire un fonctionnement de travail
- Poser le cadre et les règles de la rencontre
- Faire formuler des demandes concrètes de part et d'autre
- Construire un accord de fonctionnement vérifiable
- Organiser le suivi et traiter une rechute
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité et chefs d'équipe confrontés à des tensions entre collaborateurs.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le désaccord porte sur le contenu et se règle par l'arbitrage ou la décision ; le conflit s'est déplacé sur la relation et sur la personne. Le programme commence par cette distinction et par la lecture du stade d'escalade, qui détermine le mode d'intervention du manager.
La formation propose d'ouvrir par des entretiens individuels avec chacune des parties avant toute rencontre commune, afin de recueillir les faits et de mesurer la disposition de chacun. La rencontre de résolution n'a de sens qu'une fois ce travail préalable effectué.
L'accord est formalisé en engagements de fonctionnement observables, avec des points de suivi fixés dès la séance. La formation traite cette formalisation et la conduite à tenir lorsque l'un des engagements n'est pas respecté.