Gestion des connaissances : repérer les savoirs critiques, les capitaliser et les partager
Deux jours pour organiser la transmission des savoirs avant que les départs ne créent des ruptures
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Une part importante du savoir-faire d'une organisation ne figure nulle part. Elle réside dans quelques personnes qui savent traiter l'incident rare ou faire fonctionner une installation ancienne. Quand elles partent, l'organisation redécouvre des problèmes déjà résolus.
Ces 14 heures proposent une démarche pragmatique centrée sur les savoirs réellement critiques. Les participants apprennent à les repérer, à conduire des entretiens de transfert, à choisir la forme de capitalisation adaptée et à organiser le partage dans la durée. L'accent est mis sur l'usage plutôt que sur la production de documentation.
Objectifs pédagogiques
- Cadrer une démarche de gestion des connaissances sur un périmètre restreint
- Identifier les savoirs critiques à partir de critères de rareté et de risque
- Conduire un entretien de transfert avec un détenteur de savoir-faire
- Choisir la forme de capitalisation adaptée à chaque type de connaissance
- Organiser le partage des connaissances dans les pratiques de travail
- Suivre l'usage réel des connaissances capitalisées
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Commencer petit et sur un vrai risque
- Situations qui déclenchent une démarche de capitalisation
- Distinction entre information documentation et savoir-faire d'expérience
- Choix d'un périmètre pilote et recherche de sponsors
- Conditions d'adhésion des détenteurs et des managers
Tout ne mérite pas d'être capitalisé
- Critères de criticité liés à la rareté à la difficulté d'acquisition et à l'impact
- Croisement avec la pyramide des âges et les projets de départ
- Cartographie des détenteurs et des zones de dépendance
- Priorisation des savoirs à traiter en premier
Faire parler ceux qui savent
- Conduite d'entretiens de transfert et techniques d'explicitation
- Recueil des tours de main des règles implicites et des cas limites
- Choix du support entre fiche récit vidéo courte et binôme de transmission
- Organisation du tutorat et du compagnonnage
- Retours d'expérience après un incident ou un projet
Un savoir non utilisé se perd de nouveau
- Animation de communautés de pratique et rituels de partage
- Choix et paramétrage des espaces de partage
- Rôle du manager dans l'entretien des connaissances de son équipe
- Indicateurs d'usage et révision des contenus obsolètes
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables RH et GEPP ainsi que responsables formation chefs de projet transmission des savoirs et managers d'équipes techniques.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La procédure décrit ce qui doit être fait, la capitalisation cherche à recueillir le savoir-faire qui permet de bien le faire : tours de main, repères de diagnostic, erreurs à éviter. La formation traite ce second registre, qui suppose des entretiens de transfert et des formats distincts de la documentation qualité.
Le tri repose sur des critères explicites : rareté du détenteur, effet d'une perte sur l'activité, difficulté à reconstituer le savoir. La formation fait appliquer cette grille à un périmètre restreint pour concentrer l'effort sur quelques savoirs au lieu de lancer une démarche générale qui ne s'achève jamais.
L'entretien de transfert part de situations vécues plutôt que de questions générales : un cas récent, une décision prise, les signes observés avant d'agir. La formation fait pratiquer ce questionnement et choisir ensuite la forme de capitalisation adaptée à ce qui a été recueilli.