Guide pratique de l’ISO 9001 : décrypter, appliquer et faire vivre les exigences
Trois jours pour traduire chaque exigence de l'ISO 9001 en pratiques réellement tenues dans l'entreprise
- Certifié Qualiopi
- 3 jours — 21 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
La norme est lue comme un texte administratif à satisfaire avant l'audit. Les procédures s'accumulent sans être utilisées et le système existe en double du fonctionnement réel. Les pilotes de processus ne savent pas quoi mesurer. Les écarts relevés en audit reviennent d'une année sur l'autre parce que personne n'a traité la cause.
Ces 21 heures donnent la clé de lecture de l'ISO 9001 exigence par exigence. Le participant apprend à analyser le contexte à cartographier les processus à écrire juste ce qui sert et à préparer les audits. Il repart avec une méthode pour faire coïncider le système décrit et le travail effectué.
Objectifs pédagogiques
- Lire la norme ISO 9001 et situer chaque exigence dans la logique d'ensemble
- Analyser le contexte de l'organisme et identifier les parties intéressées
- Cartographier les processus et définir leurs indicateurs de pilotage
- Déterminer la documentation nécessaire et les preuves attendues en audit
- Préparer un audit de certification et traiter les écarts relevés
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Du texte à l'exigence
- Structure de la norme et enchaînement des chapitres
- Vocabulaire et notions clés du référentiel
- Informations documentées et preuves attendues
- Lien entre le texte et le fonctionnement réel
Poser le cadre du système
- Analyse du contexte interne et externe
- Identification des parties intéressées et de leurs attentes
- Détermination du domaine d'application
- Risques et opportunités liés aux enjeux identifiés
Décrire ce qui produit la valeur
- Cartographie des processus et typologie
- Fiche de processus et indicateurs associés
- Interfaces entre processus et points de rupture
- Revue de processus et rôle du pilote
Écrire juste ce qu'il faut
- Exigences relatives aux produits et aux services
- Maîtrise des prestataires externes
- Gestion documentaire et conservation des enregistrements
- Traitement des non-conformités et des réclamations
Amélioration et certification
- Programme d'audits internes
- Revue de direction et décisions attendues
- Actions correctives et démonstration de l'amélioration
- Déroulement d'un audit de certification
- Entretien du système entre deux audits
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables qualité pilotes de processus correspondants qualité et membres de comités de direction engagés dans une certification.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les exigences de l'ISO 9001 sont lues dans leur ordre, mais chacune est immédiatement traduite en ce qu'elle implique concrètement dans l'organisme : contexte, parties intéressées, processus, documentation et preuves. L'objectif est de pouvoir expliquer pourquoi une exigence existe avant de décider comment y répondre.
La cartographie part des activités réelles et des interfaces où se produisent les difficultés, puis attribue à chaque processus un pilote et des indicateurs de pilotage. Un schéma construit ainsi sert aux revues et aux audits, alors qu'un découpage calqué sur l'organigramme reste décoratif.
L'auditeur cherche des éléments datés montrant que ce qui est décrit est appliqué : enregistrements, comptes rendus, suivis d'indicateurs et traitement des écarts. La formation apprend à déterminer la documentation nécessaire, à rassembler ces preuves et à traiter les écarts relevés après l'audit.