ISO 9001 : lire la norme, structurer son système qualité et préparer l’audit
Faire d'une norme souvent vécue comme une contrainte documentaire un système qualité réellement utilisé
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans beaucoup d'organisations, le système de management de la qualité vit à côté de l'activité réelle. Les procédures sont écrites puis oubliées, les enregistrements se remplissent la veille de l'audit et les pilotes de processus ne savent pas toujours ce que la norme attend d'eux. Le certificat est obtenu mais la qualité ne progresse pas.
Ces deux jours donnent une lecture opérationnelle de l'ISO 9001. Le participant relie les exigences de la norme aux activités de son entreprise, construit une cartographie de processus exploitable et identifie les preuves réellement attendues. Il repart avec une trame de préparation d'audit et un plan d'actions sur son propre système.
Objectifs pédagogiques
- Situer les exigences de l'ISO 9001 par rapport aux activités de son organisation
- Construire une cartographie de processus reflétant le fonctionnement réel
- Identifier les risques et opportunités attachés à chaque processus
- Sélectionner les informations documentées et les preuves réellement nécessaires
- Préparer une revue de direction et un audit de certification
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Lire l'ISO 9001 sans se perdre dans les chapitres
- Structure commune aux normes de management et enchaînement des chapitres
- Notions de contexte de parties intéressées et de domaine d'application
- Attentes envers la direction et la politique qualité
- Vocabulaire de la norme et pièges de traduction
Décrire le travail tel qu'il se fait
- Identification des processus de réalisation de support et de pilotage
- Description des entrées sorties et interfaces entre processus
- Désignation des pilotes et définition de leurs marges de décision
- Analyse des risques et opportunités par processus
- Choix d'indicateurs qui déclenchent une action
Documenter juste ce qui est nécessaire
- Distinction entre document nécessaire au travail et preuve attendue par l'auditeur
- Maîtrise des versions de la diffusion et de l'archivage
- Traitement des non-conformités et des réclamations clients
- Gestion des prestataires externes et des exigences qui leur sont transmises
Faire vivre le système entre deux certifications
- Conduite des audits internes et qualification des auditeurs
- Analyse des causes et actions correctives réellement efficaces
- Construction et animation de la revue de direction
- Déroulement d'un audit de certification et attitude face à l'auditeur
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et animateurs qualité, pilotes de processus, responsables de production ou de service et toute personne associée à la mise en place ou au maintien d'un système de management de la qualité.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux se répondent : les exigences de l'ISO 9001 sont situées par rapport aux activités réelles de l'organisation, puis traduites en cartographie de processus et en informations documentées réellement nécessaires. La lecture seule de la norme ne suffit pas à structurer un système.
En repartant des activités effectivement réalisées et de leurs interfaces, plutôt que de l'organigramme ou d'un modèle repris ailleurs. La formation traite cette construction et l'identification des risques et opportunités attachés à chaque processus.
Celles qui démontrent la maîtrise des activités et l'atteinte des résultats attendus, l'ISO 9001 laissant à l'organisme la responsabilité de déterminer l'étendue de ses informations documentées. La formation vous fait opérer cette sélection et préparer la revue de direction.