Laïcité dans le secteur public : appliquer le principe, arbitrer et répondre
Traiter les situations concrètes de laïcité sans céder ni au malaise ni à l'excès de zèle
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un agent demande un aménagement d'horaires. Un usager conteste d'être reçu par telle ou telle personne. Un repas particulier est réclamé dans un service de restauration. Ces situations ne se règlent pas par principe général : elles appellent une réponse motivée et tenable. Les encadrants hésitent souvent entre une tolérance de confort et un refus mal fondé qui se retourne contre le service.
Cette session de perfectionnement part de situations déjà rencontrées par les participants. Ce format court permet de reprendre la distinction entre obligations de l'agent et liberté de l'usager puis de construire des réponses argumentées et homogènes à l'échelle du service.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer les obligations de l'agent public de la liberté reconnue à l'usager
- Analyser une demande au regard du fonctionnement du service
- Formuler un refus motivé compréhensible par l'usager
- Traiter une demande d'aménagement émanant d'un agent
- Harmoniser les réponses apportées au sein d'une même équipe
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Agent et usager ne relèvent pas des mêmes règles
- Distinguer neutralité de l'agent et liberté de l'usager
- Situer les obligations liées à l'exercice d'une mission de service public
- Repérer les situations où la demande touche au fonctionnement du service
- Identifier ce qui relève du règlement intérieur
Répondre sans improviser
- Qualifier la demande et ses effets sur le service
- Chercher l'aménagement possible avant le refus
- Motiver un refus de manière compréhensible
- Tracer la réponse pour assurer l'égalité de traitement
Concilier organisation et convictions
- Examiner une demande d'aménagement d'horaires
- Rappeler les obligations liées à la fonction
- Anticiper l'effet d'une réponse sur le collectif
- Associer le référent laïcité et la hiérarchie
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Encadrants agents d'accueil référents laïcité et responsables de service confrontés à des demandes liées aux convictions religieuses.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Ce partage est le point d'entrée du format court : la neutralité s'impose à l'agent dans l'exercice de ses fonctions, tandis que l'usager conserve sa liberté de conviction dans la limite du bon fonctionnement du service. Les demandes rencontrées au guichet sont ensuite analysées à partir de ce repère.
Le refus est travaillé dans sa formulation : énoncer la règle applicable, la rapporter au fonctionnement du service et proposer ce qui reste possible. Les participants s'entraînent sur des demandes réelles, y compris celles qui sont réitérées ou portées avec insistance.
Les écarts de réponse au sein d'un service sont traités en recensant les situations les plus fréquentes et en arrêtant une position commune pour chacune. La session aborde aussi les demandes d'aménagement émanant des agents eux-mêmes.