Manager les conflits dans le secteur public : repérer, réguler et rétablir le travail
Deux jours pour intervenir tôt dans un conflit d'équipe et rétablir des règles de travail communes
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un conflit entre deux agents se traite rarement à temps. L'encadrant espère que la situation se tasse. Les autres membres de l'équipe prennent position. Les échanges passent par des tiers et le travail en souffre avant que quiconque n'ait posé les faits. Les demandes de mobilité arrivent alors comme une issue par défaut.
Ces deux jours à distance portent sur l'intervention de l'encadrant. Les participants apprennent à repérer les tensions avant l'affrontement puis à conduire des entretiens séparés et une rencontre commune et à formuler des règles de travail tenables. Le cadre public est pris en compte pour distinguer ce qui relève du management de ce qui appelle un autre traitement.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signes de tension avant l'installation d'un conflit ouvert
- Distinguer le désaccord professionnel du conflit interpersonnel
- Conduire des entretiens séparés puis une rencontre commune
- Formuler des règles de travail applicables après la rencontre
- Identifier les situations qui appellent un traitement hors management
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Tensions désaccords et escalade
- Sources fréquentes de conflit dans un service public
- Distinction entre désaccord professionnel et conflit de personnes
- Étapes de l'escalade et signes associés
- Effets sur le reste de l'équipe
Poser les faits avant l'affrontement
- Repérage des tensions naissantes
- Choix du moment et du cadre d'intervention
- Recueil des faits auprès de chaque agent
- Positionnement de l'encadrant dans le conflit
Écoute cadrage et engagements
- Préparation et cadre de la rencontre commune
- Règles de prise de parole
- Passage des reproches aux besoins de travail
- Formulation d'engagements précis
Suivi règles et situations qui dépassent le management
- Suivi des engagements dans le temps
- Rétablissement du fonctionnement de l'équipe
- Situations appelant un signalement ou un autre circuit
- Traçabilité des étapes conduites par l'encadrant
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Encadrants de proximité chefs de service et responsables d'équipe exerçant dans une structure publique.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Cette qualification commande la réponse managériale : un désaccord se tranche par une décision et une règle, un conflit installé demande un travail sur la relation avant tout arbitrage. Les situations apportées par les participants sont qualifiées avant d'être traitées.
La séquence complète est travaillée : ce qui se prépare en entretien individuel, ce qui peut être dit en commun, comment cadrer la prise de parole et sur quoi conclure. Les participants s'exercent sur des scénarios proches de leurs propres situations.
Certaines situations relèvent de la prévention, de la santé au travail ou d'une procédure formelle, et les traiter comme un conflit d'équipe aggrave les choses. La session donne des critères de reconnaissance et les relais à saisir, ainsi que les règles de travail à poser après la rencontre.