Marketing et données personnelles : collecter, informer et sécuriser ses fichiers
Mener ses campagnes sans exposer l'entreprise sur la collecte et l'usage des fichiers clients
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les fichiers prospects se sont constitués au fil des salons, des jeux concours et des achats de bases. Personne ne sait plus d'où vient chaque contact ni ce qui lui a été annoncé lors de la collecte. Les formulaires demandent plus que nécessaire et les demandes de désinscription se perdent entre le marketing et le prestataire d'envoi.
Cette journée est conçue pour des équipes marketing sans formation juridique. Elle part des opérations réelles : formulaire de collecte, courriel commercial, prospection téléphonique, traceurs du site et recours à un prestataire. Chaque situation est reprise pour identifier la base du traitement, l'information à délivrer et les traces à conserver.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer les traitements marketing selon leur finalité et leur base juridique
- Rédiger une mention d'information et un formulaire de collecte conformes
- Recueillir et conserver la preuve du consentement de prospection
- Traiter les demandes d'accès d'opposition et de suppression dans les délais
- Encadrer par contrat le recours à un prestataire d'envoi ou de ciblage
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Traduire le cadre en gestes quotidiens
- Notions de donnée personnelle et de traitement appliquées aux fichiers clients
- Finalité minimisation et durée de conservation d'un fichier prospect
- Bases juridiques mobilisables en marketing et conséquences pratiques
- Rôles respectifs du responsable de traitement et du prestataire
Sécuriser l'entrée dans le fichier
- Construction d'un formulaire qui ne demande que l'utile
- Rédaction de la mention d'information et des cases de recueil
- Règles propres à la prospection par courriel par téléphone et par courrier
- Conservation de la preuve du consentement et de son origine
- Traceurs du site et bandeau de recueil
Tenir le fichier dans la durée
- Traitement des demandes d'opposition et de suppression jusqu'au prestataire d'envoi
- Purge des contacts inactifs et règles de conservation
- Achat de fichiers et vérification de l'origine des contacts
- Clauses à exiger d'un prestataire d'emailing ou de ciblage
- Réaction en cas de fuite de fichier
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de marketing ainsi que responsables communication et gestionnaires de bases de données clients.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux sont traités, car ils relèvent de logiques différentes selon la finalité poursuivie et la base juridique retenue. Le programme distingue les traitements marketing entre eux, puis décline pour chacun les mentions d'information, les modalités de collecte et les règles de conservation applicables.
La session traite la constitution et la conservation de cette preuve, ainsi que la conduite à tenir quand les enregistrements d'origine font défaut. Le travail porte sur la reconstruction de ce qui peut l'être, l'assainissement des bases concernées et la mise en place de formulaires dont la preuve sera exploitable à l'avenir.
Il est utile d'arriver en sachant quelles bases de contacts existent, comment les adresses ont été collectées et quels prestataires interviennent dans les envois ou le ciblage. Ces éléments servent aux travaux sur les mentions d'information, sur le traitement des demandes des personnes et sur l'encadrement contractuel des prestataires.