Médiation, réclamations et relation avec les clients
Traiter une insatisfaction avant qu'elle ne devienne une plainte.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
Une réclamation mal traitée devient une saisine de la chambre ou une action en responsabilité. La journée traite du dispositif de réclamation, de la conduite des échanges difficiles et du recours à la médiation.
Objectifs pédagogiques
- Mettre en place un dispositif de traitement des réclamations
- Analyser une réclamation et construire une réponse motivée
- Conduire un entretien avec un client mécontent
- Situer la médiation du notariat et ses effets
- Exploiter les réclamations pour améliorer les pratiques
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Organiser le circuit
- Définition de la réclamation et périmètre du dispositif.
- Circuit interne, délais et information du client.
- Articulation avec la chambre et la médiation.
Une réponse qui referme le sujet
- Analyse de la réclamation et reconstitution du dossier.
- Rédaction d'une réponse motivée, y compris en cas de refus.
- Gestion des réclamations mettant en cause un collaborateur.
Face au client mécontent
- Techniques de désamorçage et posture professionnelle.
- Annonce d'une mauvaise nouvelle ou d'une erreur de l'office.
- Limites : quand relayer vers la médiation ou l'assureur.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Notaires titulaires, associés et salariés, clercs et
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Toutes nos formations pour notaires
Comparez cette formation avec nos autres formations pour notaires : guide pour choisir, financements et prochaines sessions.
Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026