Description
FORMATION EXPERTS-COMPTABLES · RÉF. G7
Mettre en place un système de management de la qualité
Construire un dispositif qualité proportionné, documenté et réellement appliqué.
Présentation et contexte
Le système de management de la qualité repose sur une logique de risques : identifier les risques du cabinet, définir des réponses et en surveiller le fonctionnement. Ces deux jours construisent ce dispositif pas à pas.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre la logique d'un dispositif qualité fondé sur les risques.
- Identifier les risques qualité propres au cabinet.
- Définir des réponses proportionnées et documentées.
- Organiser la surveillance, la remédiation et l'évaluation.
- Formaliser l'ensemble dans un manuel exploitable.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Logique et architecture
Comprendre avant de rédiger.
- Principes d'un système de management de la qualité.
- Composantes du dispositif et articulation entre elles.
- Proportionnalité selon la taille et l'activité du cabinet. Atelier — Positionner le cabinet au regard des composantes du dispositif.
Atelier : Positionner le cabinet au regard des composantes du dispositif.
Objectifs et risques qualité
Le cœur de la démarche.
- Définition des objectifs qualité du cabinet.
- Identification et évaluation des risques.
- Priorisation et justification des choix. Atelier — Construire la matrice des risques qualité du cabinet.
Atelier : Construire la matrice des risques qualité du cabinet.
Réponses et procédures
Des réponses concrètes, pas déclaratives.
- Réponses par domaine : ressources, missions, déontologie, acceptation.
- Procédures internes et outils associés.
- Rôles, responsabilités et délégations. Atelier — Rédiger deux procédures répondant à des risques identifiés.
Atelier : Rédiger deux procédures répondant à des risques identifiés.
Surveillance et remédiation
Vérifier que le dispositif fonctionne.
- Programme de surveillance et revues de dossiers.
- Traitement des déficiences et actions correctives.
- Suivi des actions et mesure d'efficacité. Atelier — Construire le programme de surveillance annuel.
Atelier : Construire le programme de surveillance annuel.
Évaluation et documentation
Conclure sur le dispositif.
- Évaluation périodique et conclusion formalisée.
- Documentation attendue et conservation.
- Préparation à un contrôle de qualité. Atelier — Rédiger la trame d'évaluation annuelle du dispositif. Mettre en place un système de management de la qualité 143 MANAGEMENT ET DÉVELOPPEMENT DU CABINET MON PÔLE FORMATION
Atelier : Rédiger la trame d'évaluation annuelle du dispositif.
Déploiement
Faire vivre le système.
- Manuel qualité : structure et rédaction.
- Appropriation par les équipes et formation interne.
- Feuille de route de mise en œuvre. Atelier — Construire la feuille de route de déploiement.
Atelier : Construire la feuille de route de déploiement.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur les dossiers et situations réels des participants.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue pendant les ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction, bilan et attestation individuelle.
La formation professionnelle permanente doit rester cohérente avec les missions, les responsabilités et les besoins du professionnel.
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