Moments clés du management : recadrer, reconnaître, annoncer et refuser sans blesser
Deux jours pour réussir les entretiens courts qui font la réputation d'un manager dans son équipe
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un manager se juge sur quelques minutes décisives. Le recadrage repoussé depuis trois semaines. La félicitation jamais formulée. L'annonce d'une décision impopulaire bâclée entre deux portes. Ces moments courts laissent des traces durables dans la relation avec l'équipe.
Ces deux jours passent en revue les situations managériales récurrentes et la façon de les conduire. Chaque moment clé est préparé joué puis repris avec le groupe afin de disposer d'une trame utilisable dès le retour au travail.
Objectifs pédagogiques
- Conduire un entretien de recadrage en s'appuyant sur des faits datés
- Formuler une reconnaissance précise et crédible pour le collaborateur
- Annoncer une décision non négociable sans rouvrir la discussion sur le principe
- Accueillir un nouvel arrivant et un collaborateur de retour d'absence
- Traiter une demande individuelle que l'on ne peut pas satisfaire
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Repérer et préparer plutôt que subir
- Inventaire des situations managériales récurrentes
- Effets des entretiens repoussés ou improvisés
- Structure commune à tout entretien court
- Préparation rapide avant de recevoir le collaborateur
Dire ce qui ne va pas au bon moment
- Choix du moment et du lieu de l'entretien
- Exposé des faits datés et de leurs conséquences
- Écoute des explications sans abandon de l'exigence
- Formulation d'un engagement et de son suivi
Les moments positifs se travaillent aussi
- Reconnaissance précise reliée à une contribution identifiée
- Encouragement d'un collaborateur en difficulté
- Accueil d'un nouvel arrivant dans l'équipe
- Retour d'un collaborateur après une longue absence
Tenir une décision que l'on n'a pas prise
- Annonce d'une décision non négociable
- Réponse à une demande individuelle irrecevable
- Gestion des réactions immédiates
- Suites à donner dans les jours qui suivent
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité chefs d'équipe et responsables souhaitant sécuriser leurs entretiens managériaux courants.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le recadrage sur un fait constaté, la reconnaissance, l'annonce d'une décision non négociable, l'accueil d'un arrivant ou d'un collaborateur de retour d'absence, et le refus d'une demande individuelle. Chacun est traité comme un format court ayant ses étapes et ses pièges propres.
La règle consiste à porter la décision sans la désavouer ni prétendre l'avoir choisie : on explique ce qu'elle implique, ce qui reste ouvert et ce qui ne l'est pas. La formation fait travailler cette formulation ainsi que la réponse aux relances qui cherchent à rouvrir le principe.
Une reconnaissance crédible désigne une situation précise et ce qu'elle a produit pour l'équipe ou pour le client, là où le compliment général est reçu comme une formule. Les participants s'entraînent sur des situations réelles, y compris auprès de collaborateurs peu réceptifs aux marques d'attention.