Outils de résolution de problèmes : poser, trouver les causes et verrouiller
Deux jours pour traiter un problème récurrent jusqu'à sa cause profonde et empêcher son retour
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le même problème revient chaque trimestre avec un plan d'actions différent. Les réunions partent trop vite vers les solutions avant que le problème ne soit décrit. Les causes retenues sont celles des plus convaincants et non celles que les faits désignent. Les actions décidées ne sont pas vérifiées et le sujet réapparaît sous une autre forme.
Ces 14 heures installent une démarche structurée et des outils simples. Le participant apprend à décrire un problème par les faits à remonter aux causes par le questionnement et les outils classiques à choisir une solution en groupe puis à verrouiller le résultat. Chaque étape est appliquée à un problème réel apporté par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Décrire un problème par les faits et en délimiter le périmètre
- Choisir et mettre en œuvre les outils de recherche de causes adaptés
- Vérifier une cause suspectée par les données disponibles
- Sélectionner une solution en groupe à partir de critères explicites
- Verrouiller la solution retenue et en vérifier l'efficacité dans le temps
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Un problème mal posé reste non résolu
- Description factuelle d'un problème
- Questionnement systématique des faits
- Délimitation du périmètre et indicateurs de départ
- Actions immédiates de protection du client
Remonter au-delà de l'évidence
- Diagramme causes-effet et familles de causes
- Questionnement successif jusqu'à la cause profonde
- Vérification des causes suspectées par les faits
- Hiérarchisation à l'aide du diagramme de Pareto
Décider en groupe
- Recherche de solutions en groupe
- Critères de choix et matrice de décision
- Plan d'actions responsabilités et délais
- Essai et validation de la solution retenue
Empêcher le retour du problème
- Standardisation de la solution dans les documents de travail
- Vérification de l'efficacité dans la durée
- Extension aux situations similaires
- Formalisation dans un rapport de résolution
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Techniciens agents de maîtrise responsables qualité animateurs d'amélioration et membres de groupes de résolution.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les outils de description des faits, de recherche et de vérification des causes sont présentés avec leurs conditions d'emploi respectives. Le choix dépend de la nature du problème et des données disponibles, et la formation insiste sur ce point car appliquer un outil hors de son domaine produit des conclusions fausses.
La méthode impose de décrire le problème par les faits et d'en délimiter le périmètre avant toute proposition, puis de vérifier chaque cause suspectée par les données disponibles. L'animateur dispose ainsi d'un cadre pour renvoyer les solutions prématurées à l'étape où elles seront examinées.
Le verrouillage consiste à inscrire la solution dans les documents, les réglages ou les dispositifs qui la rendent incontournable, puis à définir le point de contrôle et l'échéance de vérification. La sélection en groupe à partir de critères explicites est travaillée dans le même mouvement.