Description
FORMATION COMMISSAIRES DE JUSTICE · RÉF. D8
Pilotage d'un portefeuille de créances
Traiter en priorité ce qui est recouvrable, et provisionner le reste.
Présentation et contexte
Un portefeuille traité indifféremment consomme des moyens sur des dossiers irrécouvrables. La journée construit une segmentation, des règles d'arbitrage et un tableau de bord de pilotage.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Segmenter un portefeuille de créances selon le potentiel de recouvrement.
- Définir des règles de traitement par segment.
- Arbitrer entre poursuite, échéancier et abandon.
- Construire les indicateurs de pilotage du service.
- Rendre compte au créancier de manière lisible.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Segmenter
- Tous les dossiers ne se valent pas.
- Critères de segmentation : montant, ancienneté, solvabilité, historique.
- Enquêtes de solvabilité et sources d'information.
- Scores de recouvrabilité et limites.
Atelier — Segmenter un portefeuille fourni et justifier les classes.
Définir les traitements
- Une règle par segment.
- Parcours de traitement par segment et automatisation des relances.
- Règles d'escalade vers la procédure judiciaire.
- Critères d'abandon et de provisionnement.
Atelier — Construire les règles de traitement par segment.
Piloter et rendre compte
- Des chiffres qui servent à décider.
- Indicateurs : taux de recouvrement, délai moyen, coût par dossier.
- Tableau de bord du service et rythme de revue.
- Reporting au créancier et recommandations.
Atelier — Construire le tableau de bord de pilotage du service.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Pédagogie active : apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur des dossiers et situations réels anonymisés.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue au fil des ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction et attestation individuelle.
La prise en compte au titre de l’obligation de formation continue suppose la reconnaissance du dispensateur et l’habilitation de l’action par la CNCJ, vérifiées avant le démarrage.
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