Pilote de processus : décrire, piloter les indicateurs et améliorer
Prendre la responsabilité d'un processus transverse et le faire progresser avec des indicateurs utiles
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Être nommé pilote de processus laisse souvent sans mode d'emploi : une fiche à tenir à jour, des indicateurs hérités que personne ne regarde et une autorité limitée sur des acteurs qui ne dépendent pas de soi. Le processus fonctionne par habitude, les dysfonctionnements se règlent entre deux portes et la revue annuelle se prépare la veille.
Deux jours pour installer la fonction : périmètre et interfaces du processus, données d'entrée et de sortie, choix d'indicateurs qui déclenchent des décisions, conduite de la revue de processus et traitement des écarts. Chaque participant travaille sur le processus dont il a la charge.
Objectifs pédagogiques
- Délimiter le périmètre d'un processus et ses interfaces avec les autres processus
- Formaliser les données d'entrée les activités et les livrables attendus
- Construire un jeu d'indicateurs restreint relié aux objectifs du processus
- Animer une revue de processus et en formaliser les décisions
- Traiter les écarts détectés et suivre les actions d'amélioration
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Un rôle transverse sans lien hiérarchique
- Situer le pilote parmi les acteurs de la démarche qualité
- Distinguer pilote de processus et responsable de service
- Clarifier son mandat et ses marges de décision
- Obtenir la contribution d'acteurs qui ne dépendent pas de soi
Mettre à plat ce qui se fait réellement
- Délimiter le début et la fin du processus
- Recenser les données d'entrée et les livrables
- Identifier les clients internes et leurs attentes
- Représenter le déroulement sans entrer dans le détail des modes opératoires
- Repérer les interfaces sensibles avec les autres processus
Peu d'indicateurs mais des indicateurs qui servent
- Relier les indicateurs aux objectifs du processus
- Distinguer indicateurs de résultat et indicateurs de fonctionnement
- Définir la source la fréquence et le responsable de chaque mesure
- Fixer des seuils de déclenchement d'action
- Présenter les résultats sous une forme lisible
Faire vivre le processus entre deux revues
- Préparer la revue de processus et son support
- Conduire la revue et formaliser les décisions
- Analyser les écarts et les dysfonctionnements remontés
- Choisir les actions et suivre leur efficacité
- Rendre compte à la direction
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Pilotes de processus nouvellement nommés ainsi que responsables de service et responsables qualité qui accompagnent la mise en place de l'approche processus.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le pilote répond de la performance d'un enchaînement d'activités qui traverse plusieurs services, sans autorité hiérarchique sur ceux qui les réalisent. La formation traite ce rôle : délimiter le périmètre et les interfaces, animer la revue de processus et formaliser les décisions prises.
En formalisant ce que chaque service attend de l'amont et livre à l'aval, puis en portant ces engagements en revue de processus avec les responsables concernés. La formation traite la description des interfaces et l'animation qui permet de les tenir dans la durée.
Un jeu volontairement restreint, chaque indicateur devant être rattaché à un objectif du processus et à une décision possible. La formation vous fait construire ce jeu, animer la revue qui l'exploite et suivre le traitement des écarts détectés jusqu'à leur clôture.