Posture de coach en ressources humaines : écouter, questionner et conseiller
Accompagner managers et salariés sans faire à leur place ni glisser vers un rôle qui n'est pas le sien
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
La fonction RH est sollicitée comme un recours. Un manager qui ne sait plus comment recadrer, un salarié qui veut changer de poste, une équipe qui s'enlise. La tentation est de donner la solution puis de porter le problème à la place de celui qui l'a posé. Le conseil perd alors de son effet et la charge s'accumule.
Deux jours en présentiel pour travailler la posture d'accompagnement : clarifier la demande, écouter sans interpréter, questionner pour faire émerger les options et conclure sur un engagement. Les entretiens sont joués puis repris séquence par séquence.
Objectifs pédagogiques
- Clarifier la demande d'un manager ou d'un salarié avant d'y répondre
- Distinguer les situations relevant du conseil de celles relevant de l'accompagnement ou de l'orientation
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation en entretien
- Utiliser le questionnement pour faire émerger les options du bénéficiaire
- Conclure un entretien sur un engagement formulé par l'interlocuteur
- Repérer ses limites d'intervention et orienter vers le bon relais
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir ce que l'on accompagne
- Demande exprimée et demande réelle
- Contrat d'accompagnement et limites du rôle RH
- Repérage des situations qui relèvent d'un autre relais
- Conditions de confidentialité à poser d'emblée
Comprendre avant de proposer
- Écoute active et usage du silence
- Reformulation du contenu et du ressenti
- Repérage de ses propres interprétations
- Accueil des émotions exprimées en entretien
Faire émerger les options
- Questions ouvertes et questions de précision
- Exploration des tentatives déjà engagées
- Élargissement du champ des options possibles
- Confrontation mesurée des contradictions
Un engagement plutôt qu'un conseil
- Formulation d'un engagement par le bénéficiaire
- Point de suivi et critères de réussite
- Traçabilité compatible avec la confidentialité
- Régulation de sa propre charge d'accompagnement
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés RH partenaires RH et responsables du développement des compétences déjà en poste qui accompagnent managers et salariés.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Elle porte sur la posture et les techniques mobilisables dans les entretiens de la fonction RH : clarification de la demande, écoute active, questionnement et conclusion sur un engagement. Elle ne constitue pas une formation au métier de coach et insiste au contraire sur le repérage de ses limites d'intervention.
Le premier temps consiste à clarifier la demande et la situation qui la motive, avant de décider si elle relève du conseil, de l'accompagnement ou d'une orientation vers un autre relais. La formation fait pratiquer cette clarification, qui évite de répondre à côté d'un problème mal posé.
L'engagement est formulé par le bénéficiaire lui-même, porte sur une action identifiable et comporte une échéance. La formation fait travailler cette phase de conclusion ainsi que le suivi, souvent escamotés alors qu'ils déterminent les effets réels de l'entretien sur la situation de départ.